以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
客服人员应及时将业主基础信息和业主相关的动态管理信息录入电脑信息管理系统最迟不超过（）
《互联网新闻信息服务单位内容管理从业人员管理办法》中所称从业人员是指（）。A、专门从事互联网新闻信息采编发布管理工作的人员B、专门从事互联网新闻信息转载管理工作的人员C、以上均是
业主基础信息由客服人员录入，物业收费信息由财务助理录入，其它动态信息由当值客服人员录入。
客服人员严格做好客户端及外部的信息保密工作，不可将非正常话务客户的系统特殊标识等相关信息和内容告诉客户。
确保信息科技风险管理工作所需的资源支持不包括（）。A、政策制定B、政策执行C、人员配置D、资金支持
客服的工作内容详实而繁琐，其中客户资料的管理相当重要，以下不属于客服资料管理工作的是（）A、资料收集B、资料整理C、资料处理D、资料分析预测
客服人员的信息管理工作内容包括（）。A、调度车辆B、接受客户委托C、派车管理D、线路选择
调度人员的信息管理工作内容不包括（）。A、配载计算B、接受客户委托C、订单录入D、线路选择
沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。
广义的信息资源不包括（）A、信息内容B、信息设备C、信息人员D、信息意识
调度人员的信息管理工作内容包括（）。A、订单录入B、接受客户委托C、派车管理D、填制发票
在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括的是（）A、信息需求B、物质需求C、情感需求D、环境需求
多选题网络订单的处理环节包括（）。A客服人员核实并记录订单信息B客服人员转载业务数据C客服人员审核订单，与客户联系D传递业务单E业务所属部门执行业务
多选题客服人员的信息管理工作内容不包括（）。A派车管理B接受客户委托C安排运输计划D订单初步审核
多选题电话订单的处理环节包括（）。A客服人员核实并记录订单信息B客服人员传递业务单到业务所属部门C客服人员转载订单信息D业务所属部门再次确认订单E业务所属部门执行业务
单选题客服人员的信息管理工作内容包括（）。A调度车辆B接受客户委托C派车管理D线路选择
单选题确保信息科技风险管理工作所需的资源支持不包括（）。A政策制定B政策执行C人员配置D资金支持
单选题广义的信息资源不包括（）A信息内容B信息设备C信息人员D信息意识
单选题在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括的是（）A信息需求B物质需求C情感需求D环境需求
单选题《互联网新闻信息服务单位内容管理从业人员管理办法》中所称从业人员不包括（）。A专门从事互联网新闻信息采编发布管理工作的人员B互联网新闻信息服务单位中的工程技术人员C专门从事互联网新闻信息审核管理工作的人员
单选题《互联网新闻信息服务单位内容管理从业人员管理办法》中所称从业人员是指（）。A专门从事互联网新闻信息采编发布管理工作的人员B专门从事互联网新闻信息转载管理工作的人员C以上均是
判断题客服人员严格做好客户端及外部的信息保密工作，不可将非正常话务客户的系统特殊标识等相关信息和内容告诉客户。A对B错
单选题客服的工作内容详实而繁琐，其中客户资料的管理相当重要，以下不属于客服资料管理工作的是（）A资料收集B资料整理C资料处理D资料分析预测
单选题调度人员的信息管理工作内容包括（）。A订单录入B接受客户委托C派车管理D填制发票
多选题调度人员的信息管理工作内容不包括（）。A配载计算B接受客户委托C订单录入D线路选择