多选题客服人员的信息管理工作内容不包括（）。A派车管理B接受客户委托C安排运输计划D订单初步审核

多选题
客服人员的信息管理工作内容不包括（）。
A

派车管理

B

接受客户委托

C

安排运输计划

D

订单初步审核

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以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
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判断题客服人员严格做好客户端及外部的信息保密工作，不可将非正常话务客户的系统特殊标识等相关信息和内容告诉客户。A对B错
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