服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意；服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：（）A、理想状态B、需求过剩C、能力过剩D、需求超过最佳能力
服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意；服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：（）
- A、理想状态
- B、需求过剩
- C、能力过剩
- D、需求超过最佳能力
相关考题：
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。A、缺乏对顾客期望的有效管理B、没有按照顾客期望来制定服务标准C、服务实绩低于服务承诺D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况（）A、服务需求超过最大服务供给能力B、服务需求超过最优服务供给能力，但不超过最大服务供给能力C、服务需求等于最优服务供给能力D、服务需求低于最优服务供给能力
对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。A、品牌作用，业务能力，感情因素B、品牌作用，忠诚顾客，感情因素C、品牌作用，服务设施，感情因素D、品牌作用，服务人员素质，感情因素
单选题服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意；服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：（）A理想状态B需求过剩C能力过剩D需求超过最佳能力
多选题产生这种现象的原因包括（ ）。A生产能力过剩B有效需求不足C需求过剩D资产泡沫破灭