客户细分理论所划分的维度是( )。A．“客户当前价值”和“客户增值价值”B．“客户当前价值”和“客户利润价值”C．“客户未来价值”和“客户利润价值”D．“客户未来价值”和“客户增值价值”
在对客户进行分析时，如果客户行为模式不改变，将给企业带来（）A.终生价值B.当前价值C.潜在价值D.历史价值
在开展客户价值管理时，需要根据（）评估结果对客户进行划分。
对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。A、贡献度B、支持度C、信用度D、配合度
客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。（）
客户价值评估的内容有（）A、过去价值评估B、当前价值评估C、潜在价值评估D、客户满意评估
服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和（）等方面来评价。A、信用度B、贡献度C、支持度D、成长度
客户价值评估的内容包括（）。A、历史价值评估B、未来价值评估C、当前价值评估D、潜在价值评估
服务营销中对当前客户价值的评估可以从（）等多个方面来评价。A、贡献度B、信用度C、支持度D、成长度
（）当前价值和潜在价值均较高A、次价值客户B、低价值客户C、潜在价值客户D、价值客户
在期末评估时，可从两方面入手，一是对小组的教学评价，二是（）。
CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。
在对客户进行分析时，如果客户行为模式不改变，将给企业带来（）A、终生价值B、当前价值C、潜在价值D、历史价值
挖掘客户需求的主要提问技巧是SPIN技巧，其中S现状问题，指询问客户当前或过去情况的问题，可从客户的哪些方面出发询问客户现状？（）A、工作B、生活C、兴趣D、商品用途E、使用历史
对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。A、成长度B、贡献度C、满意度D、忠诚度
（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面A、客户当前价值B、客户潜在价值C、客户关系D、客户满意度
客户分级管理基础工作，根据以下哪些指标（）对客户的价值进行评估。A、客户利润B、客户份额C、客户自身发展潜力D、企业管理架构
对客户进行分级管理的基础性工作是（）A、评估客户价值B、明确客户分级目的C、进行有针对性服务D、重视售后服务
企业对备选渠道方案进行评估，可从（）方面加以评估。A、可行性B、可控性C、经济性D、适应性
客户信用状况分析评估,其中5C评估法从（）、（）、（）、（）、（）五个方面对客户进行评估
客户中心从业人员实现自我价值的提升，可从（）方面着手。A、服务意识B、业务知识库C、职业素养D、自我发展
对培训效果的评估可从（）等方面进行。A、需求评估B、反应评估C、学习评估D、行为评估E、结果评估
问答题膳食脂肪的营养价值可从______、______和______三方面进行评价。
判断题CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。A对B错
单选题一家制造公司雇佣了一名外部顾问对该公司的每一款主要产品进行评估，评估包括从产品的设计到制造、仓储、配送、销售和服务的全部环节。该公司还请这名顾问将其主要产品与生产和营销相同或相似产品的公司进行比较。这名顾问需要确定可从哪些方面提高客户价值，从哪些方面降低成本，并更好地剖析客户、供应商和该行业其他公司之间的关系。该制造企业请这名顾问所做的分析类型最有可能称作（）A平衡记分卡研究。B基准分析。CSWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析。D价值链分析。