绩效反馈是遵循SMART的原则，包括绩效反馈面谈准备和绩效反馈实施。

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客户服务强调在营销活动中，要以（）为核心的重要性和客户服务的战略性。A、企业B、客户C、工业企业D、市场
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电话订货的抱怨处理有两种，是（）A、原因解释法B、指数平滑法C、数据分析法D、利益诱导法
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