处理客户投诉的过程中,必要时我们会主动向客户表示歉意,这就表示我们向客户主动认错。

处理客户投诉的过程中,必要时我们会主动向客户表示歉意,这就表示我们向客户主动认错。


相关考题:

处理投诉的 CLEAR 原则中的“A” 代表的是( )A.适时适当表示歉意B.满足客户所有的需要C.了解事件全貌D.任何时间、任何方式地为客户提供服务

《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是() A.对客户的讲话应有所反应,以同情心理解客户的心情,按先处理心情后处理事情的原则安抚客户,让客户多说,努力化解客户的不满情绪B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案C.如果无法处理时,应及时请示主管,避免与客户发生冲突D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时,要向客户表示歉意,请其稍候

处理客户投诉时,对于客户来说()最重要的。A、表示歉意才是B、表示理解才是C、给予承诺才是D、以上3项都不是

投诉处理的后续跟踪首先要()A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议B、留下客户更详细的住宅地址、联系方式,事后询问客户对投诉处理的满意度C、分析该客户是否为质量性投诉,若确定为质量性投诉,应立刻表示歉意D、给客户发一份《感谢函》,感谢客户对服务或产品提出的意见

对于客户投诉,下列何者叙述不正确?()。A、投诉即是客户对我们发出警讯B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会C、投诉表示客户对我们已彻底失望D、投诉可让我们进一步了解客户的需求

请选择下面正确的服务理念()。A、即使不是我职责范围内的事情,客户找到了我,我要主动联系相关人员,调查投诉的原因,提出相应的客户投诉处理方案,直到问题圆满解决B、客户投诉的技术问题我搞不清楚,我应该咨询技术专家,必要时候应该到车间里查看一下,到底是什么情况C、客户是我真正的老板,我应该主动的为客户服务D、投诉处理结束,虽然客户被动接受了,但是我减少了企业支付的投诉成本

当有客户投诉时,客户对于投诉的处理会有一些需求与期望,若投诉处理的结果符合客户的期望且公平合理,这就是所谓的互动公平。

投诉处理中,以下对了解投诉问题的描述错误的是()A、准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听B、保持托腮,时常敷衍性地‘嗯哼’,避免目光接触C、可以在话语中表示对他的理解,不清楚的细节问题要及时跟客户确认D、分析该客户是否为质量性投诉,若确定为质量性投诉,应立刻表示歉意

投诉处理中争取销售机会的第一步是()A、对客户表示诚恳的感谢,并表示一定会改进服务或产品B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议C、分析问题解决复杂程度,判断是否能立即解决问题D、分析该客户是否为质量性投诉,若确定为质量性投诉,应立刻表示歉意

在来访人员接待工作规范中,以下情况不属于客服前台工作要求的是()。A、对客户的来访起立问候B、对客户的投诉表示歉意C、对客户的意见表示感谢D、向客户的要求作出承诺

面对客户投诉,在收集客户信息阶段要注意正确()。A、引导客户说出投诉的真正原因;B、向客户表达同理心;C、选择派单类型;D、向客户表示歉意中;

情绪安抚客户包括()和向客户表示歉意。

有效处理投诉的方法是()A、接受投诉,迅速处理,绝不拖延;平息怨气;澄清问题;探讨解决方法,采取必要行动;感谢客户B、向客户表示歉意C、公司没有丧失尊严,客户也没有丧失利益D、寻找一个办法,尽可能维护公司利益

客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该()A、真心诚意的表示感谢B、吸取教训C、让公司领导放心D、再次为客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信任和惠顾;向客户表决心,让客户知道我们会努力改进工作

3F法要求受理人在接受客户的投诉时,迅速核定事实,并向客户表示歉意,安抚其情绪,尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。()

处理客户投诉中,与其说“对不起,这是我们的过失”,不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便,你看我们能为您做些什么呢?”这体现的是处理客户投诉的()原则。

在提供客户服务的过程中,我们应主动向客户表示()。A、关心B、同情C、友好D、理解E、行动

投诉处理中,向客户表示歉意,表达错误的是()。A、先生,由于我们的错误,我郑重地向您道歉B、先生,这个虽然使我们不对,但是也是因为您自己不熟悉业务导致的C、先生,我很抱歉给您带来不便D、先生,我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉

物流企业在接到客户投诉时,在倾听完客户投诉之后,不管是不是因为物流的原因,都要向客户表示歉意。()

作为一名合格的客户服务管理人员,在纠纷处理结束后,要()A、对客户表示感谢B、赠送客户一件礼物C、对客户表示歉意D、向客户推介产品

当发生客户投诉时,大堂经理应面带微笑,先向客户表示歉意,安抚客户情绪,将客户引领至安静处,并告知他制度就是这样规定的,不满意可以去找领导解决。

感谢客户需要表达()三方面的意思。A、再次为客户带来的不便表示歉意B、感谢客户对于企业的信任和关心C、向客户表决心,让客户知道我们会努力改进工作D、我们会一如既往

客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应向客户表达(),让客户知道我们会努力的()工作。

单选题在来访人员接待工作规范中,以下情况不属于客服前台工作要求的是()。A对客户的来访起立问候B对客户的投诉表示歉意C对客户的意见表示感谢D向客户的要求作出承诺

多选题在提供客户服务的过程中,我们应主动向客户表示()。A关心B同情C友好D理解E行动

判断题物流企业在接到客户投诉时,在倾听完客户投诉之后,不管是不是因为物流的原因,都要向客户表示歉意。(  )A对B错

判断题物流企业在接到客户投诉时,在倾听完客户投诉之后,不管是不是因为物流的原因,都要向客户表示歉意,并及时告知正确的解决问题的途径。(  )A对B错