客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。
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在C／S架构的座席业务中,CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的?() A.iCCCtrl.OCXB.iAgent.OCXC.comcbar.OCXD.iCall.OCX
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