服务人员能让客户满意的技巧如何,最突出体现在替客户解决问题和的能力上。()A、处理客户不满情绪B、掌握自身情绪C、争取合法权利D、据理力争

服务人员能让客户满意的技巧如何,最突出体现在替客户解决问题和的能力上。()

  • A、处理客户不满情绪
  • B、掌握自身情绪
  • C、争取合法权利
  • D、据理力争

相关考题:

根据服务利润链理论,服务企业获利能力的强弱主要是由(  )决定的。 A.客户满意度 B.客户忠诚度 C.服务人员满意度 D.服务人员忠诚度

客户服务人员应如何接待客户办理业务?

在企业中,()更了解客户需求,更懂得如何为客户提供满意的服务。A、—线服务人员B、客户服务管理人员C、客户管理专家D、客户服务流程设计人员

在处理客户投诉时,应树立“()”观念,必须以使客户满意的方式解决问题。

客户满意主要涉及哪些方面?()A、客户期望B、产品质量C、服务的质量D、服务人员的态度E、服务人员的行为

应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A、向客户道歉的技巧B、鼓励客户的技巧C、向客户承诺的技巧D、解决问题的技巧

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时,应向客户说明情况,争取客户的()。A、同意和支持B、谅解和支持C、理解和谅解D、满意和谅解

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。A、快捷、周到、满意B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意D、快捷、周到、方便

日常服务礼仪中()是对服务人员的基本要求.A、真诚服务.客户满意B、客户至上C、满足客户的需求D、为客户着想

业务接待应该同时注重客户的满意度和提高配件的销量,以下何者为提高配件销售量的正确做法?()A、维系良好的客户关系,使满意客户成为忠诚客户,提高客户回厂率。B、强化服务人员的故障判断能力,及时维修和更换配件,增加企业营收。C、加强业务接待的配件知识与销售技巧,提高营销能力。D、加强事故车业务招揽,扩大配件出库量E、扩大所有配件对外市场销量。

处理投诉时让客户满意的技巧有:()。A、先处理心情,后处理事情B、客户不对时,应及时向他提出C、表明你乐于替客户服务,告诉他,你能体谅他此时的心情D、要敢于承担责任,必要时把工号告诉客户

服务人员能让客户满意的技巧如何,最突出体现在替客户解决问题和()

服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本*公司企业品牌和产品品牌的认可度。

客户关系管理方法与技巧,包含(),重在提高客户的满意度和忠诚度。A、客户关系管理B、客户投诉处理方法C、客户投诉处理技巧D、客户成员管理

客户满意度评价指标可能包括的因素有()。A、建立“一对一”响应的及时性B、客户服务人员的知识是否丰富C、解决问题的范围和程度D、客户方对服务的感受和满意度

有关客户满意的认识,下列哪一项说明不恰当()A、让客户满意的服务能让客户再度上门B、让客户满意的服务,长远的看,是客户愿意自动的为企业作广告C、客户不抱怨就代表客户满意D、让客户满意,他才会为你介绍新客户E、客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子

客户服务人员应如何处理客户诉求?

服务意识建立的培训是提供优质服务的基础,以下()项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。A、企业内部服务B、服务技巧C、建立协调合作组D、心理学E、解决问题

试述提高客户满意度的方法和技巧。

实现客户说出来的期望就能让客户完全满意。

“95598”客户服务人员应如何对待发泄怒气的客户?

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多选题作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些()。A让客户发泄B委婉否认法C主动解决问题,承认错误D转移法

多选题客户关系管理方法与技巧,包含(),重在提高客户的满意度和忠诚度。A客户关系管理B客户投诉处理方法C客户投诉处理技巧D客户成员管理

判断题实现客户说出来的期望就能让客户完全满意。A对B错

单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。A快捷、周到、满意B快捷、方便、满意C热情、周到、满意D快捷、周到、方便

多选题应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A向客户道歉的技巧B鼓励客户的技巧C向客户承诺的技巧D解决问题的技巧