如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？
客人买单时，要求挂房帐，但无任何可证明其身份和房号的证件，你应该怎样处理？
在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。
前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
客人要求转电话到房间时应该怎样操作？要求转到总经理分机时如何操作？
客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。A、3B、5C、10
当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。
分配客房时，应怎样做到既有利于酒店运作，又满足客人的要求？
客人餐后要求服务人员代其保管酒品时，服务员应怎样处理？
如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？
服务员引领客人进房时，一般开门后应（）A、马上离开房间B、直接带客人入房C、自己先进房，再请客人进房D、侧让一旁，敬请客人入房
填空题在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。
判断题在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入等候类预订。A对B错
单选题服务员引领客人进房时，一般开门后应（）A马上离开房间B直接带客人入房C自己先进房，再请客人进房D侧让一旁，敬请客人入房
问答题如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？
问答题分配客房时，应怎样做到既有利于酒店运作，又满足客人的要求？
问答题客人要求转电话到房间时应该怎样操作？要求转到总经理分机时如何操作？