下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 () A.故障投诉现场响应及时率B.客户投诉处理满意率C.巡检完成率D.故障投诉处理平均时长
重大故障处理的主要质量控制点() A.重大故障发现及时率B.告警处理及时率C.初步上报重大故障及时率D.故障总结及时率
在故障处理流程中的,首先应进行()。 A.分析告警B.定位故障C.处理故障D.抢通恢复业务
故障考核不包括（）。A、故障工单处理及时率B、故障重复率C、硬件故障率D、现场服务书的反馈意见
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有A、巡检完成率B、故障投诉现场响应及时率C、故障投诉处理平均时长D、客户投诉处理满意率
下列属于专项工作处理流程质量指标的有A、工单处理及时率B、故障投诉响应及时率C、工单完成满意率D、故障投诉处理及时率
在故障处理流程中的，首先应进行（）A、分析告警B、定位故障C、处理故障D、抢通恢复业务
各级网络维护部门在发现故障后应及时分析（），并以此为根据，启动不同的故障处理流程。A、故障处理的难度及处理故障的人员。B、故障对网络和业务的影响情况；C、故障处理的难度；D、故障处理的时间；
故障处理流程有（）。A、故障接入B、故障预处理C、派单及督办D、故障处理E、工单归档
针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些A、业务开通及时率B、故障处理及时率C、投诉处理及时率D、客户满意度
EPON故障处理时，通过将业务倒换到备用通道或机盘的方式使业务尽快恢复，而后利用网管或监控终端判断、定位故障，并按故障处理流程及时处理。
先抢通后修复通过将业务倒换到备用通道或机盘的方式使业务尽快恢复而后进行故障修复。利用网管或监控终端判断、定位故障并按故障处理流程及时处理。
故障处理全流程包括（）。A、故障接入B、故障预处理C、派单及督办D、故障处理E、工单归档
根据《中国电信下一代承载网（CN2）网络运行维护管理办法（试行）》，对于重大故障，集团北京NOC应根据情况及时启动应急预案，以尽可能缩短故障历时，减小故障影响范围，并及时分析总结故障处理情况。故障发生后（）日内，集团北京NOC需上报故障处理专题报告，报告故障现象、原因、处理过程，分析存在隐患、提出改进措施，并根据需要及时补充、完善应急预案。A、1B、2C、3D、4
重大故障处理的主要质量控制点（）A、重大故障发现及时率B、告警处理及时率C、初步上报重大故障及时率D、故障总结及时率
故障处理流程目的是为了缩短故障处理（），提高处理（），实现业务的（），保障网络正常运行。
中国电信对维护外包商的考核指标，包括维护项目完成率、（）、（）、（）、（）。A、故障处理响应及时率B、故障处理完成率C、故障处理历时D、设备完好率
故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循（）的原则。加强故障现场信息沟通，努力提高故障抢修速度。A、快速响应B、分级处理C、及时排除D、服务高效
多选题重大故障处理的主要质量控制点（）A重大故障发现及时率B告警处理及时率C初步上报重大故障及时率D故障总结及时率
填空题故障处理流程目的是为了缩短故障处理（），提高处理（），实现业务的（），保障网络正常运行。
判断题EPON故障处理时，通过将业务倒换到备用通道或机盘的方式使业务尽快恢复，而后利用网管或监控终端判断、定位故障，并按故障处理流程及时处理。A对B错
单选题在故障处理流程中的，首先应进行（）。A分析告警B定位故障C处理故障D抢通恢复业务
多选题中国电信对维护外包商的考核指标，包括维护项目完成率、（）、（）、（）、（）。A故障处理响应及时率B故障处理完成率C故障处理历时D设备完好率
判断题先抢通后修复通过将业务倒换到备用通道或机盘的方式使业务尽快恢复而后进行故障修复。利用网管或监控终端判断、定位故障并按故障处理流程及时处理。A对B错