以下关于问题关闭原则的描述,哪个是错误的()A、所有的解决必须得到客户承认B、问题修复不完整或产生副作用问题不能关闭C、过保问题在客户不愿意承担维护费用时,不可以异常关闭

以下关于问题关闭原则的描述,哪个是错误的()

  • A、所有的解决必须得到客户承认
  • B、问题修复不完整或产生副作用问题不能关闭
  • C、过保问题在客户不愿意承担维护费用时,不可以异常关闭

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以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有()。 A、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩B、想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪C、迅速采取行动D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题

以下()是杠杆提问法的提问方向? A.询问客户问题产生的原因B.询问客户对问题的感受C.询问客户的困难D.询问客户此问题的解决办法

以下关于G3BSC32.10101.04.1120A版本的描述不正确的是() A.支持小区级打开或关闭短消息功能;B.支持小区级下行DTX关闭或打开;C.支持动态修改ABIS接口传输模式;D.解决MPU倒换问题。

()是SPIN推销模型有效而且成功的主要因素。A问客户所重视的问题B问厂家所重视的问题C问消费者所重视的问题D客户利益点设计

客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭对话。

以下关闭对话的流程正确的是() A、 会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。B、 客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。C、 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。D、 解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。

下列关闭对话的流程正确的是?()A、解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。B、客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。C、会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。D、会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直接关闭对话。

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以下对于“CPR”话术的相关描述,错误的是()。A、用开放式的问题明确客户异议B、用防御式或反驳式的问题口吻提出问题C、显示对客户问题的关注并积极相应D、在理解认同客户疑虑的基础上给出解决方案

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以下()是杠杆提问法的提问方向?A、询问客户问题产生的原因B、询问客户对问题的感受C、询问客户的困难D、询问客户此问题的解决办法

如果未最终解决问题产生的根本原因,则应建议应急措施,同时应采取以下哪项措施?()A、关闭此问题B、搁置此问题C、继续查找根本原因D、以上都不对

云朵小A在服务过程中,已经解答了客户的问题,但客户没有响应了,小A应该怎么做?() A、—直等着客户回应B、直接关闭对话C、用话术提醒会员是否还有其他问题D、使用话术后等待系统关闭对话

以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是()。A、未经买家同意,私自关闭订单B、买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息C、告诉客户网店不提供发票D、客户没有支付宝,引导他找人代买或者代付

当具有“验证问题”职责的角色认为问题已真正得到修改或合理的解释时,状态就转移到“解决”状态,否则就转移到“打开”状态或者“关闭”状态。

客户关系问题关闭时间是从确认问题报告开始到问题报告关闭。()

以下关于G3BSC32.10101.04.1120A版本的描述不正确的是()A、支持小区级打开或关闭短消息功能;B、支持小区级下行DTX关闭或打开;C、支持动态修改ABIS接口传输模式;D、解决MPU倒换问题。

多选题以下()是杠杆提问法的提问方向?A询问客户问题产生的原因B询问客户对问题的感受C询问客户的困难D询问客户此问题的解决办法

单选题在下列描述中,关于一个软件缺陷状态完整变化的错误描述是()A打开——修复——关闭B打开——关闭C打开——保留D激活——修复——重新打开

单选题巡检总结不包含以下哪些内容。()A完成整体的设备巡检总结报告B遗留问题解决跟踪直至问题关闭C向客户省级运维部门提交巡检总结报告,或进行交流汇报,加强客户感知度D在用户支持中心的设备巡检管理系统上填写设备巡检总结报告

单选题以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是()。A未经买家同意,私自关闭订单B买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息C告诉客户网店不提供发票D客户没有支付宝,引导他找人代买或者代付

单选题()是SPIN法有效而且成功的主要因素。A问客户所重视的问题B问厂家所重视的问题C问消费者所重视的问题D客户利益点设计

判断题当具有“验证问题”职责的角色认为问题已真正得到修改或合理的解释时,状态就转移到“解决”状态,否则就转移到“打开”状态或者“关闭”状态。A对B错

多选题下面对于故障单的关闭描述正确的是()。A对于与客户合同约定的服务范围内的故障,只有故障的解决得到客户认可后,才可以关闭。B客户对故障单的关闭有最终的决定权,如果申告人后来因故障解决不完整或产生副作用而拒绝接受,故障单必须重新归于未关闭状态。C如果故障不在与客户合同约定的服务范围内,可以经过客户支持经理审核同意后,取消服务并关闭故障单D现场工程师要求关闭的故障单就可关闭。

单选题以下关于G3BSC32.10101.04.1120A版本的描述不正确的是()A支持小区级打开或关闭短消息功能;B支持小区级下行DTX关闭或打开;C支持动态修改ABIS接口传输模式;D解决MPU倒换问题。

判断题客户关系问题关闭时间是从确认问题报告开始到问题报告关闭。()A对B错

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