客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭对话。
客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭对话。
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a-FAX安装客户端完成后没有虚拟打印驱动,原因为()A、aFAX安装客户端时出错,从新安装后问题解决B、客户电脑系统问题,从装系统后问题解决C、客户电脑缺少I386系统文件或者是客户使用金蝶软件,在此种情况下只支持手动添加打印机D、aFAX版本问题,升级后问题解决
关于响应客户,以下说法正确是有()A、沟通中我们需要在60秒内回应客户,不可让客户等待太久B、在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则C、你解答完了客户表示他知道了,此时就可以直接结束对话了D、如果你去帮客户查询,需要较长时间的等待,需要明确告知客户等待时间(不能超过2分钟)
以下关闭对话的流程正确的是() A、 会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。B、 客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。C、 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。D、 解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。
以下会员的咨询,可以主动关闭的是()A、 会员进线就骂人,不配合服务B、 会员进线就捣乱,需要陪同聊天C、 会员一个问题强调多次,已经告知无法处理,还是死缠烂打,要求处理D、 已经帮助会员服务完毕,会员也表示没有问题,在结束语后,可以关闭对话框。
以下描述错误的是()A、 会员进入后,都需要用主动用开头语进行问候B、 服务过程中若遇到需要查询的地方,要主动告知会员耐心等待C、 一个问题处理完后,要主动咨询是否有其他需要咨询的问题D、 服务结束后,当会员对我的服务进行满意度评价也是可以的
下列关闭对话的流程正确的是?()A、解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。B、客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。C、会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。D、会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直接关闭对话。
以下服务行为错误的是()A、若客户咨询的业务,小二暂时找不到答案,征得客户同意后可以帮忙转接给支持线,下班后将该不会的业务了解清楚B、若小二已经到了下班时间点,但是有一位客户还没走,可以直接关闭对话,不会被客户投诉成立C、若客户咨询的业务暂时不知道如何解答,可以通过服务引导,知识库,问其他同学获取正确解答方案D、不能通过在线渠道咨询其他同事,否则
以“有效咨询”为转化目标时,何时记一次转化?()A、点击“在线咨询”按钮时B、进入咨询页面时C、收到客户(对方)消息时D、顾客点击咨询按钮,吊起咨询对话框后,主动发起聊天,且顾客消息条数=1时
以下行为哪些是不正确的?()A、小八快到下班时间了,但是会员还一直询问问题,小A跟客户说我快要下班了,您关闭对话后再重新咨询可以吗?B、小八在服务中遇到_个买家,小A帮主解答了问题,但买家还一直说卖家的不是,小A觉得问题已经解决了就不用多说了,于是关闭了对话C、小八在服务中告诉会员解决方案,但会员表示看不明白,希望小A解释,于是小Amdash;个字一行地发送给会员D、小六遇到客户咨询的问题不是自己能解决的,于是他告诉会员会转交到其他部门处理,会员不愿意,小A直接就转交了
以下服务行为错误的是()A、若客户咨询的业务,小二暂时找不到答案,征得客户同意后可以帮忙转接给支持线,下班后将该不会的业务了解清楚B、若小二已经到了下班时间点,但是有一位客户还没走,可以直接关闭对话,不会被客户投诉成立C、若客户咨询的业务暂时不知道如何解答,可以通过服务引导,知识库,问其他同学获取正确解答方案D、不能通过在线渠道咨询其他同事,否则会被系统检测到以占用服务资源予以辞退
在服务中,以下做法正确的有()A、小二向客户索要银行明细截图B、客户的明细问题,优先告知客户前台查询的方式,在客户要求我们为其核实的情况下,可以让客户提供截图C、我们解答了客户问题后,可以直接关闭对话框D、客户主动要求的,可以帮客户升级转接
以下关于承保业务客户咨询,说法正确的是()A、遇到客户进行产品咨询时,应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B、当需要咨询的客户较多时,应向后续等待客户进行相关提醒,满足每一名客户的咨询讲解需要。C、当遇到暂时无法解决的问题时,应首先向客户致歉,并记录下客户的咨询问题和联系方式,明确告诉客户具体回复时间。D、为客户介绍产品时,应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
在咨询指导耐心服务中扣分的是()A、忙于接待其他客户,有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的B、使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的C、如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的,未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能D、无回复,或无转接相关岗位,或拒绝客户咨询的
多选题哪些情况下客户需求问题可以理解为产品缺陷,登记Q_LOG单?()A合理的、未来最终需要解决的客户需求B合同中明确应该满足并且研发认可但没有解决的客户问题C合同中虽然没有明确满足、但研发承诺可以实现但最终没能实现的问题。D某客户抱怨严重的问题
判断题贵宾客户咨询时,引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。A对B错