很多顾客会因为一件很细微的小事而大受（），从此经常光顾。A、感动B、感触C、感化D、感怀
很多顾客会因为一件很细微的小事而大受（），从此经常光顾。
- A、感动
- B、感触
- C、感化
- D、感怀
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技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）A、发短信给顾客，请他立即与经销商联系B、让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用C、请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性D、立即通过顾客首选的联系方式通知顾客
老张与小王是邻居，因为平时琐事经常发生口角。某天，又因为一件小事发生争斗，小王持自家的菜刀要砍老王，恰逢民警小赵途径此地。小赵见情况危急，拔出电警棍从后面戳在小王身上，小王被击倒地，小赵将其戴上手铐。民警小赵的做法对否。
为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）A、保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐B、由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足C、因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力D、老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处
多选题出版物销售单位对（）具有连续服务的特点。A青少年消费者B专业消费者C高级知识分子D经常光顾的老顾客E作者