技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）A、发短信给顾客，请他立即与经销商联系B、让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用C、请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性D、立即通过顾客首选的联系方式通知顾客
技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）
- A、发短信给顾客，请他立即与经销商联系
- B、让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用
- C、请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性
- D、立即通过顾客首选的联系方式通知顾客
相关考题：
顾客需要这样的服务（）A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程B、如果顾客留在经销商处等候，服务顾问亲自告之维修进度C、发现新增项目时立即与顾客协商D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问
某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）A、短信回复，半个小时后我们恭候您的光临B、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了D、通知技术人员，无需回复顾客
在服务关怀与信息交流环节，顾客希望：（）A、顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系B、顾客希望有多种饮品供选择，咖啡、茶、可乐C、希望休息区设有吸烟区、无烟区D、顾客可以登陆“爱车管家”观看维修进展情况
在主要顾客类型当中，时间效率导向类型的顾客（）A、希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系B、认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修C、对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣D、希望与服务人员交朋友
顾客需要一个这样的专业服务人员（）A、谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼）B、告知顾客有关维修时间预估的变化C、告知顾客有关维修费用预估的变化D、使用顾客要求的联系方式通知顾客
某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）A、短信回复，晚半小时只能按正常流程接待B、通知技术人员，无需回复顾客C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了D、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道
商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。A、问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开B、及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法C、告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开D、向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
服务顾问双手递上名片，简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中？（）A、在车辆完全停稳前，面带微笑的走到车辆的驾驶侧一旁，热情地为顾客打开车门后B、进行第一次环车检查后C、引导顾客前往维修接待前台，请顾客坐下后D、顾客在“顾客签字”栏签字后
单选题制冷设备维修人员不好的服务意识有（）。A认真听取顾客的陈述B讨厌顾客反复提出的疑问C对需检修设备的顾客热情接待D在保证维修质量的前提下，为顾客精打细算