呼叫中心作为企业与客户的重要接触点,已呈现出从成本中心向利润中心转变的趋势。

呼叫中心作为企业与客户的重要接触点,已呈现出从成本中心向利润中心转变的趋势。


相关考题:

客户关系管理的核心思想是: 客户是企业的一项重要资产, 客户关系是客户关系管理的中心, 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系, 在与客户的每一个“接触点” 上都更加接近客户、 了解客户, 最大限度地增加利润和利润占有率。( )

客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新,使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变,体现为( )。A.从产品中心向成本中心的转移B.从产品中心向技术中心的转移C.从产品中心向服务中心的转移D.从产品中心向客户中心的转移

呼叫中心只是一个成本中心,不能为企业创造利润。() 此题为判断题(对,错)。

在互联网时代,()作为企业与客户最直接的交流方式,已处于客户关系管理的最前沿。 A.电子邮件B.呼叫中心C.即时通信D.微信

下列属于呼叫中心作用的有()。 A、加强普遍服务B、提升服务质量C、降低企业成本D、创造企业利润

以下选项中,不属于呼叫中心作用的是()。 A、提高服务形象B、提升服务质量C、降低企业成本D、创造企业利润

下列选项中,属于客户服务中心作用的是()A、是企业与客户沟通的单一平台B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道C、为客户提供优质化服务,维护客户忠诚度D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段E、提高客户贡献度的重要手段

呼叫中心作为企业对外统一的窗口,实现一站式服务,企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去()客户、()客户和()客户。

实践中,送货业务中出现最多的是哪种情况()。A、一个配送中心向一个客户送货B、一个配送中心向一多个客户送货C、多个配送中心向一个客户送货D、多个配送中心向多个客户送货

客户接触点管理中,客服中心经理应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务()。A、咨询引导B、排队等候C、对于客户的重要建议、抱怨,要记录在《客户服务中心客户建议受理经办单》D、礼貌送别

对企事业而言,呼叫中心作用体现在()。A、提高服务质量,让顾客满意;B、降低成本,通过呼叫中心可增加企业直销,降低中间周转;C、宣传并改善企业形象,扩大企业影响;D、可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析,为企业在发展和决策提供依据;

呼叫中心只是一个成本中心,不能为企业创造利润。

企业中的控制经营管理费用为主的责任中心是()。A、成本中心B、费用中心C、标准成本中心D、利润中心

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括()。A、能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,多媒体联络方式B、能事先了解有关顾客的各种信息C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益D、呼叫中心是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道E、呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系F、呼叫中心采用最现代的技术,有好的管理系统

A利润中心向B利润中心提供产品,在其他条件不变的情况下,如提高产品的内部转移价格,可能出现的结果有()A、A利润中心内部利润增加B、B利润中心内部利润减少C、企业利润总额增加D、企业利润总额不变

形成阶段的呼叫中心,常常被看作是()中心,企业无法最大限度地降低成本费用。A、盈利B、成本C、创收D、利润

客服中心作为企业与客户的重要接触点,承担起企业营销策略的核心任务包括()A、电话营销B、客户维系C、营销渠道管理D、网络营销管理

没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务,每个()都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。A、呼叫中心、呼叫中心B、呼叫中心、投诉处理中心C、营销中心、呼叫中心D、营销中心、营销中心

以标准成本作为基价的内部转移价格主要适用于().A、自然利润中心B、人为利润中心C、投资中心D、成本中心

物流在企业战略中,只对企业营销活动的成本发生影响,物流是企业成本重要的产生点。这是以下哪个学说的主要观点()。A、利润中心说B、成本中心说C、服务中心说D、战略中心说

客户中心从成本中心向()转变这个概念已经深入人心。A、技术B、智能中心C、价值中心D、信息中心

单选题单一配送中心向多客户配送及单一配送中心向单一客户配送采用(  )模型。A重心法 B边际成本法 C成本法 D效益法

多选题实践中,送货业务中出现最多的是哪种情况()。A一个配送中心向一个客户送货B一个配送中心向一多个客户送货C多个配送中心向一个客户送货D多个配送中心向多个客户送货

判断题客户关系管理的核心思想是:客户是企业的一项重要资产,客户关系是客户关系管理的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。A对B错

判断题呼叫中心只是一个成本中心,不能为企业创造利润。A对B错

多选题对企事业而言,呼叫中心作用体现在()。A提高服务质量,让顾客满意;B降低成本,通过呼叫中心可增加企业直销,降低中间周转;C宣传并改善企业形象,扩大企业影响;D可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析,为企业在发展和决策提供依据;

单选题物流在企业战略中,只对企业营销活动的成本发生影响,物流是企业成本重要的产生点。这是以下哪个学说的主要观点()。A利润中心说B成本中心说C服务中心说D战略中心说