多选题对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。A提高服务质量，让顾客满意；B降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；C宣传并改善企业形象，扩大企业影响；D可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；
多选题
对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。
A
提高服务质量，让顾客满意；
B
降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；
C
宣传并改善企业形象，扩大企业影响；
D
可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；
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()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。 A、运营型CRMB、分析型CRMC、协作型CRMD、呼叫中心
某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息,建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3－5月份该企业服务的顾客为6000人,而顾客投诉只有6人,同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有1%,重复购买率很低。基于这一结果,正确的结论是:() A.以上数据矛盾，数据一定有问题B.投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D.投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%
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对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。A、提高服务质量，让顾客满意；B、降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；C、宣传并改善企业形象，扩大企业影响；D、可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；
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某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）A、以上数据矛盾，数据一定有问题B、投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%C、顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D、投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%
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填空题按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。