处理投诉中如遇到言语粗鄙的客户可直接挂断电话。

处理投诉中如遇到言语粗鄙的客户可直接挂断电话。


相关考题:

综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。 A.挂断B.随意C.强行D.随手

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,下列不包括( )A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话不应当录音;D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;

以下情况在客户诉求处理中不允许的是().A、书面投诉B、行业通报C、前台投诉D、电话投诉

通话结束后,如有急事处理,可先行挂断客户电话,无需任何解释。

销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话,挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息,初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。

遇到紧急事件呼叫电话求救时,应由对方先挂断电话,等待救援。

结合工作中遇到的实际情况,阐述试论述客户投诉的处理规范。

对于呼入电话描述正确的是()。A、电话呼入后,两声内接起电话B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分C、对于投诉类电话无需向客户重复D、让客户先挂断电话

客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。()A、如已完全根据上述步骤处理,但客户仍不接受,执意要求立即提供省级投诉电话,则前台最终可提供省级投诉电话给客户B、若按以上规范提供相应电话后(无论是哪种渠道的),均需将客户投诉问题及目前已告知的热线渠道在工单注明,紧急程度选择“非常紧急”,同时走催单流程,催单方式:直接发通知给DG10000C、不提供D、客户投诉问题符合三次挂机的,按三次挂机流程规范解释,若客户仍坚持要求提供上级监督电话的,按升级投诉预处理流程规范处理

在结束回访后,客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话,不得先行挂断;若客户电话未挂断,应()A、礼貌地予以提醒B、由客户服务代表直接挂断C、一直等待,直到客户自行挂断为止D、大声地喊客户挂断电话

当通话结束时,应请客户先挂断电话;在挂断电话后方可以议论客户。()

客户投诉收派员在客户处吸烟或主动挂断客户电话,会界定态度行为类-素质形象差。

服务顾问接到顾客的电话,投诉上次的维修问题再次出现时,下一步应该做什么?()A、马上挂断电话B、立即将电话转给服务经理C、建议顾客来店检查车辆,再做进一步的处理D、向客户说明这不关我的事

当客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨电话时,可直接挂断电话。

勘测人员电话服务过程中无故挂断电话,客户无投诉意愿情况下应派发()。A、意见-供电业务-电能计量-轮换、户表轮换B、意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题(正确答案)C、投诉-服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范D、投诉-服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范

投诉服务过程中,不得不拒绝客户的要求时,以下策略正确的是()。A、表示抱歉后直接挂断电话B、向客户解释拒绝他们的原因C、不断的表示道歉D、建议客户向其它部门反馈

投诉处理中,应对语言粗鄙的客户,不正确的是()A、让客户注意言辞,否则挂机B、保持冷静C、尝试令激动地客户平静下来D、切勿针锋相对,恶意还击

对于言语粗鄙的投诉客户,投诉处理人员应该()A、恶意还击B、不耐烦的回应C、保持冷静D、针锋相对

某一天公司客服小王接到一个客户电话,客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任,与他们无关,并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室,这次他投诉的不但是产品质量问题,还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误?正常的处理办法是什么?

来电接听中,我们必须等待客户挂断电话后才能挂电话,随即发送统一的短信以感谢客户致电。

客户通过电话进行投诉,并且客户背景特殊(如记者,律师,重要大客户,政府官员等),此类投诉属于()A、主要投诉B、紧急投诉C、重大投诉D、行内投诉

座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作,如。()A、接听电话B、挂断电话C、保留取回D、转接电话

判断题当客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨电话时,可直接挂断电话。A对B错

单选题客户通过电话进行投诉,并且客户背景特殊(如记者,律师,重要大客户,政府官员等),此类投诉属于()A主要投诉B紧急投诉C重大投诉D行内投诉

多选题座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作,如。()A接听电话B挂断电话C保留取回D转接电话

多选题客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。()A如已完全根据上述步骤处理,但客户仍不接受,执意要求立即提供省级投诉电话,则前台最终可提供省级投诉电话给客户B若按以上规范提供相应电话后(无论是哪种渠道的),均需将客户投诉问题及目前已告知的热线渠道在工单注明,紧急程度选择“非常紧急”,同时走催单流程,催单方式:直接发通知给DG10000C不提供D客户投诉问题符合三次挂机的,按三次挂机流程规范解释,若客户仍坚持要求提供上级监督电话的,按升级投诉预处理流程规范处理

问答题某一天公司客服小王接到一个客户电话,客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任,与他们无关,并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室,这次他投诉的不但是产品质量问题,还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误?正常的处理办法是什么?