话务员：“您选择这个决定是很正确的，没有风险的。”这个是属于电话营销中成交技巧中的方法？（）A、替客户作决定B、假定成交法C、直接请求成交法D、风险分析法
话务员：“您选择这个决定是很正确的，没有风险的。”这个是属于电话营销中成交技巧中的方法？（）
- A、替客户作决定
- B、假定成交法
- C、直接请求成交法
- D、风险分析法
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“你这个产品是挺好的,我就是觉得收益率低了一点。当然了,我知道我只能承受这点风险,但是最好么还能再多赚一点……”。以下客户经理对于这段话的回答,恰当的是()。 A.那么您可以选择投资高风险高回报的基金项目B.既然不能承受高风险，自然也就不能获得高收益C.您的想法很常见，谁都希望风险小一点，收益多一点的对吧。我有好几个客户都提过跟您一样的想法D.收益这个东西和风险是呈反比的，在投资领域一向是风险决定收益
关于大堂经理对顾客外貌的赞美，表述不当的是（）A、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’B、‘您今天搭配的衣服很能显示您的气质。’C、‘您长的真好看。’D、‘您今天戴的这条项链很精致，很适合您。’
大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）A、‘您长的真好看！’B、‘在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。’C、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’D、‘您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了。’
下面哪个较好的描述了您在用实例对照的方法解决问题时的情形？（）A、您对这个问题有个很好的假设并且您的解决方法很容易撤销B、这个问题需要几天的分析和测试C、您有和这个问题的环境相似的工作模型D、只有一些用户会受到这个计划的解决方法的影响
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。A、该说的我都说了，您没有问题了吧B、请问我刚才的解释是否清楚？C、请问还有什么可以帮助您？D、请问您还有其他的问题需要解决吗？
用户：我实时话费中的“其他费”是什么费用啊？客服：您是不有点播了其他的业务？用户：没有。客服：那我这边也没有查询到，建议您登陆网上营业厅查询下？用户：我不会上网的，我要投诉的。我没有打过呀？客服：那这个情况我只能帮您反映上去。用户：你能现在给我解答下吗？客服：这个我没有权利。用户：你没这个权利，你接什么电话啊？客服：希望你了解我们的工作范围，我们又不是领导。那你有没有接过特殊号码的电话呢？用户：正常人手机都是接打电话用的。难道我现在接电话也要收费了吗？客服：那你接听了什么号码呢？用户：我不知道。通话记录我已经删除了，你这边给我查下。客服：我查的到，还用问你吗？请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
对待和平型的客户，可以采用下列哪些语言与客户沟通。（）A、“我给您推荐的产品室行业内……非常……”B、“您真是这方面的专家……”C、“您真是一个非常明智的人……”D、“我相信这个产品很适合您和您的家人”
投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。A、先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉B、先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的C、先生，我很抱歉给您带来不便D、先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话中出现口误或疏漏时，规范用语以下不正确的是：“（）”。A、对不起，根据我们的最新资料显示，您的问题是……B、很抱歉，您看现在我能为您做些什么C、我一直忙得晕头转向，所以出错了D、以下答案均不正确。
单选题在介绍基金定投时，客户表示：“我没有钱的，每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”，个人客户经理说：“是的，我明白您的问题。我很高兴的告诉您，这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的，帮助没有钱的人存钱和投资。只要您选择这个产品，就能够聚沙成塔，相信将来您就不会再说自己没有钱了……。”客户经理运用的技巧是（）。A化反对问题为卖点B以退为进C将“非A则B”转化为“资产配置”D把问题反提给客户
多选题对待和平型的客户，可以采用下列哪些语言与客户沟通。（）A“我给您推荐的产品室行业内……非常……”B“您真是这方面的专家……”C“您真是一个非常明智的人……”D“我相信这个产品很适合您和您的家人”
单选题“这个汉代古瓷瓶一定是东汉的，因为，这个汉代古瓷瓶要么是东汉的，要么是西汉的，经专家鉴定它不是西汉的，所以，这个汉代古瓷瓶一定是东汉的。”对这段表述，下列正确的说法是（ ）。A直接论证B间接论证C归纳论证D结论不可靠