班级管理的民主性原则认为学生是被改造的对象，因而，他并不是主体地位的。
酒店的服务对象主要是( )。A.商务和观光客人B．培训人员C.会议客人D．度假旅游者
客房服务员应通过 ( )让客人心服口服。A.说理B.教育C.教训D.周到服务
人的一切实践—认识活动无不是为了把客观存在的对象改造成为满足人类自身需要的事物。()
酒店的服务对象主要是()A:度假旅游者和观光客人B:培训人员和度假旅游者C:商务和观光客人D:商务和会议客人
旅游度假村的服务对象是以休闲、娱乐、保健为目的的度假旅游者和()A:培训人员或会议客人B:培训人员或商务人员C:商务人员或观光客人D:会议客人或观光客人
处理完客人投诉后，服务员应（）A、采取紧急对策B、向客人致谢C、安慰客人D、记录备案、总结教训
以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。A、决不与客人争辩B、帮助客人解决问题C、委曲求全D、不损害饭店的形象和利益
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。A、有针对性地进行分析，总结经验教训B、可按月统计客人的投诉C、可不定期统计客人的投诉D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
为缓解旅客情绪，可以在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象。
对设备更新与改造的认识正确的是（）。A、设备更新与改造应以提高经济效益为目标B、要制定切实可行的设备更新与改造规划C、合理正确地选用设备D、企业要积极主动，合理安排项目E、在设备改造前总结经验和教训
饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。A、在店消费客人B、住店客人C、在店所有客人D、按需求收取押金的客人
在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。
下列哪些选项不属于客人来访的待客之道？（）A、客人告辞时，热情挽留B、给客人坐冷板凳C、对客人的来访与谈话，表现出烦躁或厌烦D、当客人的面看表、收拾房、吵嘴、教训孩子
充分熟悉被改造对象的用途功能和使用中的问题才能进行完善性改造，充分了解用途相似有效的技术途径才能开展替代性改造。
实施完善性技术改造要充分熟悉被改造对象的用途（）和使用中的问题。A、功夫B、功能C、功德D、功利
日月星辰没有经过人类劳动的改造。不是“人化”的自然，它们（）。A、不能成为人类的审美对象B、不与人类生活发生联系C、也可以成为人类的审美对象D、只有经过改造才能成为人的审美对象
冷餐宴会的接待对象是（）。A、团体客人B、零点客人C、宴会宾客D、鸡尾酒会客人
客房服务员应通过（）让客人心服口服。A、说理B、教育C、教训D、周到服务
将客人的投诉及处理结果记录存档，总结经验教训，以利于今后改进工作。
判断题在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。A对B错
单选题饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。A在店消费客人B住店客人C在店所有客人D按需求收取押金的客人
单选题冷餐宴会的接待对象是（）。A团体客人B零点客人C宴会宾客D鸡尾酒会客人
单选题日月星辰没有经过人类劳动的改造。不是“人化”的自然，它们（）。A不能成为人类的审美对象B不与人类生活发生联系C也可以成为人类的审美对象D只有经过改造才能成为人的审美对象