下列哪些选项不属于客人来访的待客之道？（）A、客人告辞时，热情挽留B、给客人坐冷板凳C、对客人的来访与谈话，表现出烦躁或厌烦D、当客人的面看表、收拾房、吵嘴、教训孩子

下列哪些选项不属于客人来访的待客之道？（）

  • A、客人告辞时，热情挽留
  • B、给客人坐冷板凳
  • C、对客人的来访与谈话，表现出烦躁或厌烦
  • D、当客人的面看表、收拾房、吵嘴、教训孩子

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请指出下列说法中不属于接待工作五要素的选项()。 A、来访者B、来访意图C、接待地点D、接待任务E、接待方式。
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住客留言是指()给来访亲友的留言。 A.来访客人B.住店客人C.接待员D.大堂副理
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如何为来访客人留言？
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下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（）。A、重视对客人心理服务B、维护饭店声誉，不能否定自己C、要善解人意D、对客人要“反话正说”
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当客人来访时，应先介绍（）A、朋友B、家人C、客人
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下列哪些选项是来访者最常见的态度和情绪？（）A、期望B、畏难C、抗拒D、满意E、高兴
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客人查询包括（）种情况。A、在住客人查询B、预定客人查询C、来访客人查询D、VIP客人查询
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留言服务规程有哪些（）A、来访者留言B、住店客人留言C、处理留言D、电话留言
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客人来之前应做好以下哪些准备？（）A、统一迎送规格B、了解客人来访的目的和要求C、了解客人的姓名、单位、民族等基本信息D、了解客人住宿和日程安排上的打算
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邀请客人来访，哪些做法是符合礼仪的（）A、在邀请客人来访吃饭时，至少提前一两天发出邀请B、邀请客人来访，最好征得家庭成员同意C、尽量创造轻松、欢乐的环境，以使客人感到宽松、随意
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客人来访时，正好自己有急事要出门，应告知客人改日再来。
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住客留言是指（）给来访亲友的留言。A、来访客人B、住店客人C、接待员D、大堂副理
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下列中不属于客房服务中心的职责的是（）A、员工出勤控制B、负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作C、楼层及客房通用房卡的管理D、客人遗留物品处理
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在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？A、电话转接，房间无人应答B、外来访客，客人不在房间C、预订客人未到店，有朋友来访或留言D、客人刚退房离店，有朋友来访或留言
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迎接客人应注意下列哪些事项：（）A、对来访客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。B、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达。C、迎接客人应提前为客人准备好交通工具。D、主人应提前为客人准备好住宿。
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“客单”是酒店用来记录（）资料的内部管理表格。A、住店客人B、来访客人C、外宿客人D、员工
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下列选项不属于叫醒服务内容之一的是（）。A、记录被叫醒客人的房间号。B、记录被叫醒客人姓名、出生年月。C、记录被叫醒客人的准确时间。D、交接班上记录登记。
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（）下列哪个选项不属于客人离店前准备工作的范畴？A、掌握客人离店的准确时间B、检查代办事项C、迅速进房仔细检查D、征求即将离店客人的意见
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下列选项中，不属于客人常用的投诉方式的是（）。A、电话B、书面C、当面D、传真
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多选题下列哪些选项是来访者最常见的态度和情绪？（）A期望B畏难C抗拒D满意E高兴
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单选题住客留言是指（）给来访亲友的留言。A来访客人B住店客人C接待员D大堂副理
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多选题留言服务规程有哪些（）A来访者留言B住店客人留言C处理留言D电话留言
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多选题客人查询包括（）种情况。A在住客人查询B预定客人查询C来访客人查询DVIP客人查询
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单选题当客人来访时，应先介绍（）A朋友B家人C客人
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多选题邀请客人来访，哪些做法是符合礼仪的（）A在邀请客人来访吃饭时，至少提前一两天发出邀请B邀请客人来访，最好征得家庭成员同意C尽量创造轻松、欢乐的环境，以使客人感到宽松、随意
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多选题客户来访时，应做到以下哪些（）A有来访客人时，要先询问被访对象B微笑有礼貌地询问来访者姓名：“请问你贵姓？”C如果被访者不在，应向来访者表示歉意“对不起，*先生/小姐不在公司，请您稍后与他联系”。D如果被访者要求等候时，应热情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服务
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单选题请指出下列说法中不属于接待工作五要素的选项（）。A来访者B来访意图C接待地点D接待任务E接待方式。
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