装维人员在进行ITV障碍查修时，遇用户电视机屏幕上无图像，可以做如下操作尝试恢复（）A、按遥控器上的”待机”键，切换机顶盒到工作状态B、对照接线说明重新天正确连线C、按遥控器上的”输入源切换”键，切换电视机的视频输入源，直到电视机上出现EPG页面D、接好网线头或更换好的网线

装维人员在进行ITV障碍查修时，遇用户电视机屏幕上无图像，可以做如下操作尝试恢复（）

  • A、按遥控器上的”待机”键，切换机顶盒到工作状态
  • B、对照接线说明重新天正确连线
  • C、按遥控器上的”输入源切换”键，切换电视机的视频输入源，直到电视机上出现EPG页面
  • D、接好网线头或更换好的网线

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当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员不用争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
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装维人员在查修GPON类型障碍，只要光猫指示灯正常，即表示肯定是用户端问题。
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画中画彩色电视机的以下功能，其中不正确的是（）A、电视机在收看某一频道节目时可监视另一频道B、电视机屏幕上可以多个画面同时显示C、可以任意观察小画面的静止图像D、任意扩缩小画面尺寸
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装维人员应严格按程序、时限完成安装、查修工作。不准利用职权故意刁难用户，不准擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。
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装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。
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iTV正确的开机顺序为（）A、MODEM，电视机，iTV机顶盒B、电视机，iTV机顶盒，MODEMC、iTV机顶盒，电视机，MODEMD、MODEM，电视机
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装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（） A、修改用户ITV密码B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法C、介绍网上营业厅等电信网址D、清理施工现场
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装维人员上门iTV安装结束前需要做的工作（）。A、修改用户iTV密码B、介绍iTV基本界面和遥控器等操作方法C、介绍网上营业厅等电信网址D、清理施工现场
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装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
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开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；
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客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时
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在无工单的情况下，装维人员也可以通过翼运维对宽带帐号进行密码重置。（）
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ADSL宽带测速不够，ITV卡，已查到线路质量不够，下面可以做的操作有（）A、请装维申请降速B、请现场改光纤C、临时提高端口模板先让用户用起来D、劝用户看ITV时电脑对带宽限速
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在无工单的情况下，装维人员不可以通过翼运维对IPTV帐号进行联创解绑。（）
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电视机行输出变压器次级线圈断路，此时在屏幕上的故障现象是（）A、无图像B、无伴音C、有光栅D、无光栅
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当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。A、一声不吭，转身离开B、引导客户安装其他运营商宽带C、装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。D、随便找一些理由敷衍客户
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装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；
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装维人员在进行ITV安装、障碍查修过程中，机顶盒障碍提示代码10011，应做如下正确操作进行恢复（）A、检查连接机顶盒的终端（猫或路由器）是否开电B、检查连接机顶盒和宽带猫的网线两端是否插紧（机顶盒连接灯亮绿灯表示连接正常）C、如机顶盒连接灯不亮，更换机顶盒的网线重试D、待机顶盒连接灯亮绿灯时，关电重启机顶盒尝试
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装维在安装FTTH业务时，遇标准地址受理错导致资源不准确的，需用户手机翼运维进行（）操作。A、改标准地址操作B、改OBD操作C、改末端设备操作
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目前装维人员在使用“光猫装维助手”进行业务开通、障碍查修时，可以通过手机连接客户端查看（）A、设备序列号B、收发光功率C、PON设备注册情况D、语音注册情况
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装维人员参与FTTH小区工程验收时，可以对用户进行试开通工作。
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装维人员在进行ITV安装时，如用户电视机边无网线插口，应向用户推荐使用（）A、电力猫B、无线路由器C、同缆电缆猫D、直接布明线
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装维人员在遇一般传真机、POS故障时，可以进入光猫页面进行（）尝试解决。A、修改数图长定时器B、关闭“回声抑制”C、关闭“静音压缩”D、启用DSP模板
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装维人员在进行电信ITV安装、障碍查修过程中，联创查询错误记录为“无认证接入属性校检”，应为（）A、ITV帐号欠费B、ITV平台帐号异常C、ITVPPPOE拔号帐号未录入@iptv后缀造成D、需使用手机“翼运维”系统进行帐号解绑操作
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装维人员在进行ITV安装、障碍查修过程中，机顶盒障碍提示代码20142，应为（）A、线路问题B、未检测到无线网卡或无线APC、iTV业务用户名认证密码错误D、机顶盒硬件自检失败
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装维人员在进行ITV安装、障碍查修过程中，机顶盒障碍提示代码10011，有可能为（）A、线路问题B、未检测到无线网卡或无线APC、iTV业务用户名认证密码错误D、机顶盒硬件自检失败
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装维人员在处理用户ITV视屏卡顿障碍，应逐一进行如下判断（）A、用户ITV帐号速率是否正确B、用户端收光是否正常C、用户端测速是否达标D、用户端长拼是否丢包"
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