客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。A、固话B、CDMAC、宽带D、数字电路
微厅可以提供以下充值服务（）A、手机B、固话C、宽带D、以上都可以
2013年市公司针对以下哪些业务开展了“2装1修”工作？（）A、宽带B、固话C、ITVD、CDMA
催装的产品范围（）A、固话、宽带、ITVB、固话C、宽带D、要政企客户固话、宽带、ITV
沃家庭A计划80元套餐包含（）固话与2G手机共享时长，宽带速率（）包月，超出后每分钟（）元；A计划135元套餐，宽带速率（）包月，共享时长（）分钟，超出每分钟（）元。包含固话、2G手机月租，（），（）费用。
交费助手用户通过翼支付客户端设置定时定额代缴电信宽带/固话时，需要设定的信息有（）。A、需代缴的电信宽带/固话号码B、选择对应的城市C、设定代缴的时间、金额D、以上都需要
公众客户装移履约准时率的考核对象包括：（）。A、固话B、宽带C、ITVD、CDMA
手厅可以提供以下哪些充值服务（）A、手机B、固话C、宽带D、以上都可以
亲情无限是指哪类业务捆绑（）A、固话+小灵通B、固话+宽带+小灵通C、固话+宽带D、宽带+小灵通
（）是宽带先装后付流程动作的基本要求。A、无条件受理B、预约安装C、先装后付D、催装E、催修F、满意付款G、失约补偿
催修的业务范围不包含以下哪项：（）。A、宽带B、固话C、ITVD、CDMA
用户申请的业务包含1个固话，1个有线宽带，2部ITV，则调通（）固话信息点、（）个宽带信息点、（）个ITV信息点。A、1；1；1B、1；2；1C、1；2；2D、1；1；2
新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。
用户办理宽带时必须办理固话捆绑业务，不能单独办理宽带或固话套餐。
日障碍趋势监控中按产品监控，其中产品不包括（）A、固话B、IPTVC、校园有线宽带D、CDMA
固话及宽带用户的电话营销内容有哪些？（）A、固话放号B、固话移机C、宽带续费D、安装宽带E、宽带提速
以下那种形式属于校园融合套餐？（）A、固话＋宽带＋WLANB、手机＋宽带＋WLANC、手机＋宽带＋WLAN＋3G无线上网卡D、宽带＋WLAN
固网信息查询装机地址时，不提供固话宽带装机地址查询及核对。
客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）A、直接在原故障单中点催修B、原故障单点通知并备注客户要求C、填单：留单现象-通信质量-固网通信质量-宽带障碍（无催修记录）D、填单：留单现象-通信质量-固网通信质量-宽带障碍（有催修记录）
超时装移修机补偿方式，补偿至客户办理业务的（）或（）号码？A、宽带；手机B、宽带；固话C、手机；固话D、宽带；联通电视
全*省固话、宽带（含联通电视）客户修机，17：00后报修，承诺次日修通。
末梢装维的业务产品主要有（）。A、固话B、宽带C、iTVD、C网
金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
爱音乐的用户群体是哪些？（）A、固话B、小灵通C、CDMA手机D、互联网