10010客服热线针对普通客户的夜间人工服务时间为：（）A、每日0：00-7：30B、每日22：00-次日7：30C、每日21：00-次日7：30D、每日21：30-次日7：30

客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。此题为判断题(对，错)。

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中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。此题为判断题(对，错)。

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客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。此题为判断题(对，错)。

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正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务

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10010人工台不提供宽带上网明细的查询服务。

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客户忘记手机服务密码后可凭以下哪种方式重置服务密码（）A、自助终端B、www.10010.com网站C、拨打10010D、自营业厅

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10010客服热线查询受理规则：宽带密码重置可向个人客户及单位客户提供。

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退押金业务服务渠道有（）A、10010客服热线B、3G品牌店C、营业厅D、网上营业厅

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10010人工台不提供营业厅联系电话的查询服务。

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10010客服热线系统接通率应不低于（）A、100%B、99%C、98%D、97%

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3G移动客户可通过哪些渠道实现异地话费查询（）A、网上营业厅B、手机营业厅C、自有营业厅D、10010客服热线E、3G品牌店

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（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。A、10015B、10018C、96622D、10019

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中国电信客户自助服务的统一接入号码为（）A、10000B、10001C、10010

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银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。A、全方位服务B、人工接听服务C、夜间服务D、交易服务

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兴业银行黑金和白金贵宾客户统一通过客服热线95561转人工服务进行预约健康体检。

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关于60元冰激凌流量包业务订购渠道正确的是（）A、新疆联通微信营业厅B、短信营业厅C、手厅客户端D、10010客服热线

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固定电话停机保号，可到以下哪些服务渠道办理（）A、3G品牌店B、10010客服热线C、自有营业厅D、网上营业厅E、社区经理

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下列关于服务密码管理描述不正确的是（）A、客服热线不能通过人工验证服务密码B、服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致C、密码在各类操作系统的显示界面上应为屏蔽状态D、固话客户使用本机拨打客服热线，无须核实客户身份即可办理业务

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客服热线可向普通客户提供7日内宽带上网记录的查询服务。

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退押金业务的服务渠道有（）A、10010客服热线B、3G品牌店C、自有营业厅D、网上营业厅E、客户俱乐部

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异地话费查询服务渠道（）A、网上营业厅B、手机营业厅C、自有营业厅D、10010客服热线

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中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供服务。A、身份B、级别C、等级D、号码

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中国联通全国服务热线包括（）客服热线、（）充值服务专线、（）国际漫游客户服务热线等，为客户提供（）小时不间断服务。

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中国联通为客户提供7×24小时服务的服务窗口有（）A、13010199999国际漫游客户服务热线B、3G品牌店C、10010客服热线D、网上营业厅E、短信营业厅

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联通手机用户国际漫游状态下如何使用免费客服热线（）A、直接拨打10010B、区号+10010C、直接拨打13010199999D、+8613010199999

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哪些客户不可以通过10010客服热线变更套餐？（）A、2IB、靓号C、合约D、融合

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单选题银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。A全方位服务B人工接听服务C夜间服务D交易服务

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10010客服热线针对普通客户的夜间人工服务时间为：（）A、每日0：00-7：30B、每日22：00-次日7：30C、每日21：00-次日7：30D、每日21：30-次日7：30

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