系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例(包括10011和10010)。合规值≥99%。A.=100%B.≥99%C.≥98%D.≥97%B
客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。此题为判断题(对，错)。
系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法:()系统应答总量÷系统请求总量，合规值≥98%此题为判断题(对，错)。
电话服务中语音应答系统应易于接通，接通率不低于()。
中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。此题为判断题(对，错)。
客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。此题为判断题(对，错)。
正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务
接通率一级预警时，应调整系统设置(IVR、路由)，呼叫溢出等。( )
移动交换子系统设备性能指标应满足局内接通率达到99.96%,局间接通率达到99%。() A．错误B．正确
用户可通过以下哪种方式进行手机报的业务办理（）A、手机上网B、短信C、自有营业厅D、10010客服热线E、WEB
在移动网指标体系数据关联性核查中指出：G、C两网的系统接通率（含用户行为）应（）系统接通率（不含用户行为）。A、大于B、小于C、大于等于D、小于等于
10010客服热线查询受理规则：宽带密码重置可向个人客户及单位客户提供。
退押金业务服务渠道有（）A、10010客服热线B、3G品牌店C、营业厅D、网上营业厅
3G移动客户可通过哪些渠道实现异地话费查询（）A、网上营业厅B、手机营业厅C、自有营业厅D、10010客服热线E、3G品牌店
移动网新指标体系中，系统接通率的定义是（）A、交换系统接通率与无线系统接通率之积B、交换系统接通率与无线系统接通率之和C、（1-交换系统接通率）x无线系统接通率D、（1-无线系统接通率）x交换系统接通率
关于60元冰激凌流量包业务订购渠道正确的是（）A、新疆联通微信营业厅B、短信营业厅C、手厅客户端D、10010客服热线
固定电话停机保号，可到以下哪些服务渠道办理（）A、3G品牌店B、10010客服热线C、自有营业厅D、网上营业厅E、社区经理
10010客服热线针对普通客户的夜间人工服务时间为：（）A、每日0：00-7：30B、每日22：00-次日7：30C、每日21：00-次日7：30D、每日21：30-次日7：30
下述哪种渠道不能办理移动用户停机保号业务（）A、营业厅B、网上营业厅C、10010客服热线D、短信营业厅
联通3G用户可通过以下哪些方式进行缴费（）A、一卡充方式B、网上营业厅交费方式C、营业厅交费方式D、10010客服热线E、银行网点交费方式
退押金业务的服务渠道有（）A、10010客服热线B、3G品牌店C、自有营业厅D、网上营业厅E、客户俱乐部
异地话费查询服务渠道（）A、网上营业厅B、手机营业厅C、自有营业厅D、10010客服热线
中国联通为客户提供7×24小时服务的服务窗口有（）A、13010199999国际漫游客户服务热线B、3G品牌店C、10010客服热线D、网上营业厅E、短信营业厅
联通手机用户国际漫游状态下如何使用免费客服热线（）A、直接拨打10010B、区号+10010C、直接拨打13010199999D、+8613010199999
移动交换子系统设备性能指标应满足局内接通率达到99.96%，局间接通率达到99％。（）
室内和小区分布系统维护的CQT测试指标中接通率应＞90%。（）
判断题移动交换子系统设备性能指标应满足局内接通率达到99.96%，局间接通率达到99％。（）A对B错