企业工会应发挥劳动争议调解组织的预防功能，设立建立企业劳动争议信息员制度，做好劳动争议（）工作A、预测B、预报C、预防
简述劳动争议的概念、分类和处理原则，劳动争议调解的特点、组织机构、职责和基本原则。
简述劳动争议处理的基本程序，协商解决企业劳动争议、调解委员会调解劳动争议与劳动争议仲裁的程序，以及劳动争议案例分析的方法。
简述集体劳动争议的概念。集体劳动争议的特征表现在哪些方面？
理解劳动争议产生的原因和影响因素，掌握劳动争议预防的有关知识。
问答题简述劳动争议处理的基本程序，协商解决企业劳动争议、调解委员会调解劳动争议与劳动争议仲裁的程序，以及劳动争议案例分析的方法。
问答题简述集体劳动争议的概念。集体劳动争议的特征表现在哪些方面？
问答题简述劳动争议的概念、分类和处理原则，劳动争议调解的特点、组织机构、职责和基本原则。
问答题理解劳动争议产生的原因和影响因素，掌握劳动争议预防的有关知识。