导游员向游客提供心理服务，要学会使用( )。A、礼貌语言B、规范语言C、柔性语言D、形象语言
导游服务独立性强的特点要求导游员要有高度的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。() 此题为判断题(对，错)。
导游服务( )的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力．A．复杂多变B．脑体高度结合C．独立性强D．跨文化性
关于心理咨询和心理治疗的不同，下列说法中正确的是（ ）。A．心理咨询是规范化、标准化的B．心理治疗是不太规范、不太标准化的C．心理咨询是协助解决D．心理治疗是问题矫治
下列关于心理咨询和心理治疗的说法，正确的有（）A、心理咨询是规范化、标准化的B、心理治疗是不太规范、不太标准化的C、心理咨询是协助解决问题D、心理治疗是问题的矫治
导游服务的（）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高
ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。
职业心理健康主要体现在哪几个方面（）A、健康积极的心理状态B、良好的自控力C、积极的心态D、很好的环境适应性
关于心理咨询和心理治疗的不同，下列说法中正确是（）A、心理咨询是规范化、标准化的B、心理治疗是不太规范、不太标准化的C、心理咨询是协助解决问题D、心理治疗是问题矫治
酒店的标准化管理分别为（）等几个方面。A、服务质量标准化。B、服务方法规范化。C、服务过程程序化。D、离店手续便捷化。
为了做好散客的导游服务工作，导游员应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。
为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。A、规范化服务和个性化服务B、合理化服务和特殊服务C、标准化服务和合理化服务D、个性化服务和特殊服务
导游服务关联度高的特点，要求导游员在（）等方面有更高的追求。A、事业心B、协调能力C、公关能力D、自律E、责任感
导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A、关联度高B、独立性强C、复杂多变D、脑体高度结合
实施规范化服务就要对收银员进行服务规范化教育，让他们明确自己的岗位职责，提高对（）的认识，树立高度的事业心和责任感。A、职业责任B、职业特点C、岗位要求D、职业道德
单选题导游服务的（）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。A独立性强B知识面广C差异性大D关联度高
多选题下列关于心理咨询和心理治疗的说法，正确的有（）A心理咨询是规范化、标准化的B心理治疗是不太规范、不太标准化的C心理咨询是协助解决问题D心理治疗是问题的矫治
单选题为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。A规范化服务和个性化服务B合理化服务和特殊服务C标准化服务和合理化服务D个性化服务和特殊服务
多选题关于心理咨询和心理治疗的不同，下列说法中正确是（）A心理咨询是规范化、标准化的B心理治疗是不太规范、不太标准化的C心理咨询是协助解决问题D心理治疗是问题矫治
多选题职业心理健康主要体现在哪几个方面（）A健康积极的心理状态B良好的自控力C积极的心态D很好的环境适应性
判断题为了做好散客的导游服务工作，导游员应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。（ ）A对B错
单选题高质量的导游服务是（ ）完美的结合。A规范化服务与标准化服务B个性化服务与特殊服务C机能服务与心理服务D规范化服务与个性化服务
多选题导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（ ）。A功能性服务B情绪性服务C规范化服务D个性化服务
多选题导游员必须有高度的责任感和心理自控力，并从服务的标准化方面去规范自己的言行举止，这是由导游服务的（ ）特点决定的。A独立性强B知识面广C差异性大D关联度高
单选题游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于（ ）。A规范化服务B标准化服务C个性化服务D心理服务
多选题导游服务关联度高的特点，要求导游员在（）等方面有更高的追求。A事业心B协调能力C公关能力D自律E责任感
单选题导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A关联度高B独立性强C复杂多变D脑体高度结合
多选题酒店的标准化管理分别为（）等几个方面。A服务质量标准化。B服务方法规范化。C服务过程程序化。D离店手续便捷化。