邮政代理营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。BA1B2C5D10
邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。A1B2C5D10
大堂经理或网点负责人应（）查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应目复客户。A、每小时B、每日C、每周D、每月
邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。A、正确B、错误
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理
邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。A、正确B、错误
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A、正确B、错误
邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。A、1B、2C、5D、10
邮政代理金融营业网点的普通柜员在办理个人客户清户交易时，若客户有需要，存折内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。A、正确B、错误
邮政代理金融营业网点的管理人员对客户资料信息负有保密义务。A、正确B、错误
邮政代理金融营业网点临柜员工办理业务时，遇客户账户资金不足或存取大额资金时，不可大声叫喊。A、正确B、错误
邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。A、正确B、错误
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。A、当日B、当月C、当季D、当年
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）A、不予处理B、转达上级C、看过就行D、及时回复
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A、正确B、错误
邮政代理金融营业网点的普通柜员如果确认客户所持存单不符合防伪特征，则不得为其办理业务。A、正确B、错误
邮政代理金融营业网点临柜员工在营业时间内不得当客户面拨打、接听手机、发短信。A、正确B、错误
邮政代理金融营业网点的理财经理在与个人客户签订理财合同之前，必须对客户进行风险提示。A、正确B、错误
单选题从抵达网点到正式营业，大堂经理应做的准备工作不包括（）A巡查环境B检验设备C督导其它岗位D查阅客户意见簿
单选题邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A正确B错误
单选题邮政代理金融营业网点的管理人员对客户资料信息负有保密义务。A正确B错误
单选题邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。A正确B错误
单选题邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。A1B2C5D10
单选题邮政代理金融营业网点的理财经理在与个人客户签订理财合同之前，必须对客户进行风险提示。A正确B错误
单选题大堂经理或网点负责人应（）查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应目复客户。A每小时B每日C每周D每月
单选题邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。A正确B错误
单选题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A正确B错误