在飞机上，空姐小李推着餐车走来，一边送餐一边询问："先生，你是吃饭还是吃面？"王先生回答"要大米或小米做成的饭"。小李又问旁边的刘先生："先生，您要饭还是要面？"刘先生愣了一下，面带愠色答道："要饭"。话音刚落，周边的乘客便哑然失笑："我们也要饭"，见此情景，小李显得非常羞惭。这个案例告诉我们，导致沟通不畅的因素有（）A、地域文化的差异B、对话语语义理解的差异C、沟通方式的差异D、信息吸收者对新的过淋和添加
在飞机上，空姐小李推着餐车走来，一边送餐一边询问："先生，你是吃饭还是吃面？"王先生回答"要大米或小米做成的饭"。小李又问旁边的刘先生："先生，您要饭还是要面？"刘先生愣了一下，面带愠色答道："要饭"。话音刚落，周边的乘客便哑然失笑："我们也要饭"，见此情景，小李显得非常羞惭。这个案例告诉我们，导致沟通不畅的因素有（）
- A、地域文化的差异
- B、对话语语义理解的差异
- C、沟通方式的差异
- D、信息吸收者对新的过淋和添加
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小李和小王下了两局棋。小张问小李:“你下棋赢了吗?”小李说:“没有赢。”小张又问:“那么,你输了?”小李答:“也没有输。”请问,小李的回答是:()。 A.存在自相矛盾问题B.存在模棱两可问题C.存在虚假理由问题D.没有违背逻辑规律
小王、小李、小张准备去爬山。天气预报说,今天可能下雨。围绕天气预报,三个人争论起来。小王说:“今天可能下雨,那并不排斥今天也可能不下雨,我们还是去爬山吧。”小李说:“今天可能下雨,那就表明今天要下雨,我们还是不去爬山了。”小张说:“今天可能下雨,只是表明今天下雨不具有必然性,去不去爬山由你们决定。”对天气预报的理解,三个人中() A. 小王和小张正确，小李不正确。B. 小王正确，小李和小张不正确。C. 不李正确，小王和小张不正确。D. 小张正确，小王和小李不正确。E.小李和小张正确，小王不正确。
就业指导员小李对小张说：“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是( )。A.双向的B.有效的C.无效D.完整的
当小张、小李、小王和小贾在公园里打棒球时，田老师家的玻璃恰好被人打破了。田老师怀疑这与他们有关，于是分别找他们询问，四人的回答如下：小张说：“您家的玻璃不是我们打破的，和我们压根无关。”小王说：“小李和小贾中，至少有一个肯定是无辜的。”小李说：“我只能告诉您，打破您家玻璃的人肯定在我们之中。”小贾说：“田老师，您千万要相信我啊，真的不是我打破的。”如果四个人中，有两个人说的是假话，两个人说的是真话，可以推出（ ）。A.说真话的是小张和小王B.说真话的是小贾和小张C.说真话的是小贾和小李D.说真话的是小李和小王
高先生首次来到某商业地产项目的售楼处，一开始就问销售人员小李很多问题。小李了解到高先生在某镇开了一个小工厂，对中央政策及国内外大事比较关心，刚好销售人员小李也挺关心这方面的事情，所以彼此在沟通上无障碍。在之后的几次电话跟踪过程中，销售人员小李除了致以问候之外，也非常认真地解答了一些疑难问题。高先生表示很感谢。第二次来访时，销售人员小李根据第一次向其推荐的房号，再次加推了几个房号，建议到时候可买两个小面积铺位，投资的风险会小一些，效果也会明显一些，高先生表示很认同。发售当天，销售人员小李早上通知了高先生，高先生迫不及待地开车来到了现场，结果也跟销售人员小李预想的一样，买了两个商铺，并且加一个公寓。对于高先生这样的投资客户一般要考虑的因素包括（ ）。A.周边环境B.升值潜力C.商业总建筑面积D.投资回报和项目的可持续发展前景
患者，男，72岁。来自偏远山区。因次日要行胃大部切除术，护士告诉患者："您明天要手术，从现在开始，不要喝水，不要吃饭。"患者答应。第2天术前护士询问患者时，患者回答说："我按你说的没有喝水，也没吃饭，就喝了两袋牛奶。"影响护患沟通的因素为( )A.理解差异B.情绪状态C.个人经历D.疾病程度E.经济收入
杨先生前不久去一家大医院门诊看病，在和并有聊天时透漏自己只带了50元现金，被路过的大夫听到，便当众嘲笑他：“拿50块钱就来看病，你是来买菜吧？”周围的病友听了，还一起附和着笑。杨先生很是恼怒便在门诊吵闹起来，你作为科室的医生应该怎么办：（）A、先生这里都是生病的人，你不要大吵大闹，不然我们就要报警了B、先生很抱歉，您的医药费我来出C、先生，小李也不是故意的，50块钱确实有点少了，您再拿点吧D、先生小李的态度确实不太好，非常抱歉，这样你先去挂号，我们给你看病，你让家里人再拿点钱过来，您看可以吗？
多选题李女士，25岁，因感觉丈夫不像恋爱时那么在乎自己前来咨询，希望丈夫和自己还能像恋爱时那样。据李女士自述，和丈夫刘先生结婚还不到一年，新婚时的喜悦已经慢慢淡去，她觉得生活好像不如恋爱的时候那么甜蜜了，刘先生经常忙于工作，闲下来的时候也是选择朋友在一起聚会，与自己相处和交流的时间越来越少了。跟刘先生说自己的感受，他却认为结婚后就该是这个样子，大家也都是这样。李女士不知道是自己的感觉出了毛病，还是应该按着这种模式生活下去。他担心这样下去，夫妻关系是不是会越来越平淡，最终婚姻出现危机。造成该求助者产生问题的原因可能是（）。A个性、习惯、观念、行为的差异B婚前期望与婚后现实生活产生的落差C性别差异造成的沟通不畅D夫妻冲突
多选题拒付房租3102房的刘先生来到前台退房结房帐，接待员小王打出账单后，告诉客人和他同来的3103房的客人已经离店了，需要刘先生付两间房的房费。刘先生非常生气，拒付3103的房费，在大堂里吵嚷起来。大堂副理赶到现场，安慰客人别急着，先去用餐，回来再结帐。经过了解事情原来是这样的：昨天早上，刘先生与同行的另一位先生一起来到前台办理入住，接待员询问押金怎么付，刘先生与同伴争着要自己付，最后刘先生交了3000元预计款并签了字。刘先生用完早餐回到前台，大堂副理耐心地向客人解释了酒店的工作程序及签字人应负的责任。但客人强调说：“办理入住时，也没有人告诉我呀。”最后大堂副理帮助想了个办法，他说：“这样吧先生，您先付了房费，我们负责联系3103房的客人，同他说明情况，请他付款，我以酒店名誉担保，款到后我们一定将钱还给您。”刘先生听后，无奈地说：“算了吧。”通过上述案例，酒店应接受哪些教训？请在下列选项中选出合适答案：（）A加强服务规范的培训B加强员工责任心的培训C同行数个房间的客人务必明确各自付账与否的责任D收取顾客押金应向客人说明押金的用途E加强员工操作规程的培训
多选题在飞机上，空姐小李推着餐车走来，一边送餐一边询问："先生，你是吃饭还是吃面？"王先生回答"要大米或小米做成的饭"。小李又问旁边的刘先生："先生，您要饭还是要面？"刘先生愣了一下，面带愠色答道："要饭"。话音刚落，周边的乘客便哑然失笑："我们也要饭"，见此情景，小李显得非常羞惭。这个案例告诉我们，导致沟通不畅的因素有（）A地域文化的差异B对话语语义理解的差异C沟通方式的差异D信息吸收者对新的过淋和添加
问答题案例五 丰仁物业服务企业非常注重客户服务与公共关系。某日，业主王先生来到某物业服务中心，接待员小李立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在王先生面前说：“您请喝水。”王先生随即说明来意。在了解到王先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小李为了能够准确答复，有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向王先生出示并解释。在小李与王先生交流沟通时，服务中心门外又来了一位先生，小李立即对王先生说了句：“对不起，您请稍等”后，起身迎客。 在获知来人张先生需办理装修管理相关事宜时，小李为了不耽误两位客人的时间，在请两位来宾稍等片刻的同时，立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台，即对张先生说：“实在不好意思，我现在正在接待王先生，我请中心主管和您谈，好吗？”张先生欣然接受，小李随即引导其来到主管座位前，请其入座后，回到接待台继续回答王先生的问题。 【问题】 1．客户沟通的基本原则有哪些？ 2．简述不同类型客户的沟通方法。 3．建立公共关系的主要方法有哪些？ 4．建立公共关系的注意事项。