客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）A.主动性不同B.最终目标不同C.对待客户的态度不同D.与营销的关系不同
不管员工的职位高低、能力大小，对员工的态度考评的重点都是工作的（ ）A．认真程度B．责任感C．工作的努力程度D．是否服从命令E．工作成果大小
确定绩效考核周期需考虑的因素包括()。A:奖金的发放周期B:工作任务完成周期C:工作的性质D:员工的工作态度E:员工的素质状况
态度考评和其他考评项目的区别在于（ ）。A.不同岗位、能力大小的员工，工作态度不同B.重点考评工作的认真度、责任度C.关注工作的努力程度D.考查工作是否有干劲、有热情E.员工的工作成果 确认答案
属于员工管理缺陷的内容有（）A、员工工作态度B、信息沟通与反馈C、领导层的任务分派和指导D、员工工作熟练程度
管理人员的职责是激发员工的工作干劲，以此来完成自己的工作任务。
不管员工的职位高低、能力大小，对员工的态度考评的重点都是工作的认真度、责任感、工作的努力程度、是否服从命令等。
根据弗鲁姆的期望理论，员工是否努力工作，取决于对以下因素的判断：（）A、奖励物对员工而言效价的高低；B、个人通过努力完成任务的可能性；C、个人完成任务后管理者兑现承诺的可能性；D、个人目标与组织目标是否一致；E、环境是否变化。
员工对待工作尽心的程度衡量标准包括是否能够（）A、遵守操作规程B、重视质量C、爱护设备工具D、节约费用E、认真记录和传递工作信息
态度考评和其他考评项目的区别在于（）。A、不同岗位、不同能力大小的员工，工作态度不同B、重点考评工作的认真度与责任度C、关注工作的努力程度D、考查工作是否有干劲、有热情E、员工的工作成果
客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）A、主动性不同B、最终目标不同C、对待客户的态度不同D、与营销的关系不同
员工积极性是员工的一种积极工作的意愿与态度，主要体现为（）。A、工作的责任心B、工作的认知度C、工作的主动性D、工作的效率性E、工作的创造性
实现职务丰富化的途径有（）。A、让员工从头到尾完成一项完整的工作B、让员工有与客户接触的机会C、允许员工自行安排工作进度D、增加某职务应完成不同任务的数量E、不断调换员工岗位种类
不管员工的职位高低、能力大小，对员工的态度考评的重点都是工作的（）A、认真程度B、责任感C、工作的努力程度D、是否服从命令E、工作成果大小
期望理论中，工具性是指（ ）。A、个体对所获报酬的偏好强度B、员工对努力工作能够完成任务的信念强度C、员工对完成工作所需努力的程度D、员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念
员工干劲的高低的衡量指标包括（）A、出勤率B、工时利用率C、员工流失率D、要求调动率E、员工遇到艰苦、困难任务时的态度
人岗匹配包括（）相匹配。A、工作报酬与员工贡献B、不同岗位之间C、工作要求与员工素质D、不同员工之间E、工作权限与员工愿望
判断题不管员工的职位高低、能力大小，对员工的态度考评的重点都是工作的认真度、责任感、工作的努力程度、是否服从命令等。A对B错
多选题实现职务丰富化的途径有（）。A让员工从头到尾完成一项完整的工作B让员工有与客户接触的机会C允许员工自行安排工作进度D增加某职务应完成不同任务的数量E不断调换员工岗位种类
多选题从（ ）等维度可以观察分析员工的工作积极性。A态度B能力C责任心D主动性E创造性
多选题态度考评和其他考评项目的区别在于（）。A不同岗位、不同能力大小的员工，工作态度不同B重点考评工作的认真度与责任度C关注工作的努力程度D考查工作是否有干劲、有热情E员工的工作成果
多选题员工刘待工作尽心的程度衡量标准包括是否能够 ( )A遵守操作规程B重视质量C爱护设备工具D节约费用E认真记录和传递工作信息
多选题员工干劲的高低的衡量指标包括( )A出勤率B工时利用率C员工流失率D要求调动率E员工遇到艰苦、困难任务时的态度
单选题客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）A主动性不同B最终目标不同C对待客户的态度不同D与营销的关系不同
多选题员工积极性是员工的一种积极工作的意愿与态度，主要体现为()。A工作的责任心B工作的认知度C工作的主动性D工作的效率性E工作的创造性
多选题员工主动性的衡量标准包括( )A不同监督程度下员工干劲与责任心高低B对待"分内"、"分外"工作的不同态度C完成"无指令"任务的多少D是否遵守操作规程E探索新理论
多选题不管员工的职位高低、能力大小，对员工的态度考评的重点都是工作的（）A认真程度B责任感C工作的努力程度D是否服从命令E工作成果大小