导游员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按______的规定和______实施，对于散客必须按______的内容和______实施．
湖南的导游员在接待东北游客时，对长沙话“策”与东北话“忽悠”进行了比较．这位导游员运用了______的比较分析法．
由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游员要同司机商定（）。A.接待地点B.接运路线C.接运方式D.接待方法
接待散客旅游者，游览路线由（）。A、导游员决定B、游客决定C、导游员提建议，游客自行选择D、游客提建议，导游采纳
由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？
对不遵守时间、自由散漫的散漫型游客，导游员应采用的接待方式是（）。A、避免陷入争论B、不要被缠住，不要理睬C、有礼貌地耐心说服D、以沉着温和的态度相待
带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是（）。A、据理力争B、当着游客的面质询领队C、坚持原则、避免正面冲突D、让游客评判
在接待外宾团时，导游员的（）直接决定了游客对导游员的认同程度。A、讲解能力B、组织能力C、外语能力D、交际能力
导游员在带团过程中要特别强调接待方式方法，这里具体是针对接待（）来说的。A、商人B、儿童C、老年游客D、残疾游客
由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游员要同司机商定（）。A、接待地点B、接运路线C、接运方式D、接待方法
在旅游接待过程中，旅行社应主要通过（ ）方式管控导游员的导游讲解。A、游客意见反馈B、深入现场抽查C、导游员请示汇报D、年终考核评审
问答题由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？
单选题在旅游接待过程中，旅行社应主要通过（ ）方式管控导游员的导游讲解。A游客意见反馈B深入现场抽查C导游员请示汇报D年终考核评审
单选题在接待外宾团时，导游员的（）直接决定了游客对导游员的认同程度。A讲解能力B组织能力C外语能力D交际能力
单选题对不遵守时间、自由散漫的散漫型游客，导游员应采用的接待方式是（）。A避免陷入争论B不要被缠住，不要理睬C有礼貌地耐心说服D以沉着温和的态度相待
多选题下列关于导游服务礼仪的说法中，正确的是（ ）。A讲解声音要尽可能大，以免游客听不清B说话时目光应投向不愿听讲的人C在讲解中如有游客插话，导游员应不予理睬，以免影响讲解节奏D下车时，导游员应先下，并恭候客人下车
判断题导游员在为散客讲解时，可以采用多向游客提问的方式，以激发客人的游兴。A对B错
单选题对说话啰嗦、不得要领的唠叨型游客，导游员应采用的接待方式是（ ）。A在不伤害游客感情的前提下，耐心说服B不要被缠住，不要理睬C避免陷入争论D主动打招呼说话
单选题接待散客旅游者，游览路线由（）。A导游员决定B游客决定C导游员提建议，游客自行选择D游客提建议，导游采纳
多选题下列关于接待国际游客的表述，正确的是（ ）。A在接待德国人时，导游员要遵守时间B对法国人可多安排计划外活动C对俄罗斯游客，导游员可礼节性敬酒D团队赶时间时，导游员对英国团多加提醒守时E接待英国人时要注意服饰与礼节
判断题境外导游员向游客推荐超出接待计划或行程安排的自费项目时，只要全体游客同意，出境旅游领队不能干涉。A对B错
单选题由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游员要同司机商定（ ）。A接待地点B接运线路C接运方式D接待方法
单选题导游员在带团过程中要特别强调接待方式方法，这里具体是针对接待（）来说的。A商人B儿童C老年游客D残疾游客
多选题导游员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（ ）。A所接游客姓名B抵达本地的日期、所乘航班或车次C游客下榻的饭店D接站车辆的座位E所接客的国籍
多选题导游员在接待来自华东地区的游客时应注意（ ）。A饮食注意清淡B添加费用须逐项说清C说话送礼要防忌D要热情豪爽E不要安排过多购物活动