客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对，错)。
下面哪些不是()提高客户忠诚度的关键因素 A.沟通渠道畅通、便利B.折扣或其他奖励措施挽留客户C.高效、快捷地解决问题D.给老客户经特殊待遇
如何确定真正需要挽留的客户？（）A、分析已流失客户数据B、确定每个有流失风险的客户的终身价值C、结合前两种数据D、这两种分析都不对
有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
客户挽留的策略应该是（）A、尽力挽留每一位客户B、同等价值状态下向高危状态客户倾斜C、同样状态下服务资源向高价值客户倾斜D、优先挽留已离网客户
首席客户经理服务内容有哪些？（）A、重要成员变动B、集团纪念日C、危机挽留D、信息化业务推广
提供自助服务时的行为规范包括（）A、了解客户的需求B、协助或指引客户进行相关操作C、提醒客户相关的注意事项D、有针对性地采取措施挽留客户
电话营销的目的有哪些？（）A、方便客户使用产品B、扩大客户群C、提高客户满意度D、维系客户E、挽留客户
什么是主动的容户挽留？主动的客户挽留工作有哪些方面？
目前中国联通进行电话营销的业务范围主要包括有哪些？（）A、增值业务类B、异网、过网客户开发类C、维系挽留类D、卡类业务E、终端发展类
（）是客服中重要的一环。A、主动的客户挽留B、被动的客户挽留C、主动的客户维系D、被动的客户维系
维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）A、投诉信息B、缴费信息C、通话信息D、状态信息E、价值信息
在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（）A、特殊资费策略B、积分促销C、捆绑策略D、赠送策略E、投诉客户关怀
挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）
通过对客户需求的变化跟踪，及时推动经营模式创新，预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持，这体现了客户中心的（）。A、服务价值B、渠道价值C、营销价值D、信息价值
客户挽留的第一步是（）A、判断客户价值B、决定解决方案C、倾听客户问题D、跟踪服务
单选题通过对客户需求的变化跟踪，及时推动经营模式创新，预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持，这体现了客户中心的（）。A服务价值B渠道价值C营销价值D信息价值
多选题客户管理流程有哪些（）。A客户发掘B客户开户C客户挽留D尽职调查
多选题客户解约的流程包括哪些步骤（）。A不达标关注B检视提醒C挽留客户D申请宽限期
单选题客户挽留的第一步是（）A判断客户价值B决定解决方案C倾听客户问题D跟踪服务