所谓组织市场，是指各种()为购买产品和服务所形成的市场。A. 组织B. 单位C. 企业D. 机关
建立全面的()系统,可以帮助企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息, A、信息管理B、销售管理C、客户管理D、专卖管理
资金收回是指物业服务企业所取得的各种收入，如物业管理报酬、开展物业经营以及多层次服务所取得的收入等，它们是物业服务企业持续经营的()A:经济力量B:前提条件C:物质基础D:管理依据
根据《电信条例》，电信企业应当在营业场所及业务宣传资料中公布的相关信息主要包括( )。A:服务种类和范围B:服务时限C:服务所面向的客户D:服务所采用的技术分级E:服务的资费标准
根据《电信条例》，电信企业应当在营业场所及业务宣传资料中公布的相关信息主要包括()。A.服务种类和范围B.服务时限C.服务所面向的客户D.服务所采用的技术分级E.服务的资费标准
()是指商业银行通过发放贷款、进行投资、开展金融产品交易、为客户提供金融服务所获得的盈利。A.风险B.收益C.损失D.利息
（）是在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。
企业在开展各种客户服务活动时，一定要遵循国家的有关（）（A）政策A、B.法律B、C.政治C、D.法规D、E.文化
（）是指客户为获得产品或服务所花费的时间、精力以及支付的货币。A、客户服务B、客户价值C、客户成本D、客户分析
供电所开展有偿服务的收入是对提供服务所消耗的（）的合理补偿。
银行产品是指面向外部客户（）。A、提供的所有金融服务B、提供服务所需的介质C、提供服务所需的渠道D、提供服务所需的金融工具
客户盈利能力等于企业从某个客户购买产品或服务所获得的收益减去企业为吸引该客户所支出的接触成本。
客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。A、期望B、让渡C、感知D、满意
客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。
（）是管理层应给团队提供完成工作所必需的各种外在资源。A、物质条件B、非物质条件C、外部支持D、内部支持
客户服务所包含的内涵有（）。A、视客户为亲友B、客户永远是对的C、把客户视为企业的生命所在D、强化现代服务理
ISAM-V中用于预先配置POTS/ISDN的服务所属国家地区，定义各种声音的频率等条件的软件patch是什么？
服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本*公司企业品牌和产品品牌的认可度。
企业在开展客户服务所必需的各种物质条件称为（）A、服务地点B、服务条件C、服务硬件D、服务环境
客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
多选题银行产品是指面向外部客户（）。A提供的所有金融服务B提供服务所需的介质C提供服务所需的渠道D提供服务所需的金融工具
单选题（ ）是指商业银行通过发放贷款、进行投资、开展金融产品交易、为客户提供金融服务所获得的盈利。A风险B收益C损失D利息
判断题企业开展客户服务所必需的各种物质条件称之为服务软件。A对B错
单选题（）是管理层应给团队提供完成工作所必需的各种外在资源。A物质条件B非物质条件C外部支持D内部支持
判断题客户盈利能力等于企业从某个客户购买产品或服务所获得的收益减去企业为吸引该客户所支出的接触成本。A对B错
单选题旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程，称作（）。A质量方针B质量目标C质量策划D质量控制
单选题企业在开展客户服务所必需的各种物质条件称为（）A服务地点B服务条件C服务硬件D服务环境