各种公共机关为个人或者企业提供某种特定服务所取得的报偿被称为()。 A.规费B.罚款C.特许金D.特别课征
建立全面的()系统,可以帮助企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息, A、信息管理B、销售管理C、客户管理D、专卖管理
电子商务企业借助自身的物质条件,自行开展经营的物流称为() A.自营物流B.物流企业联盟C.第三方物流D.第四方物流
金融机构应当保存的客户身份资料包括()以及反映金融机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料。 A、记载客户身份信息B、记载客户身份资料C、反映金融机构开展客户身份识别工作情况的各种记录D、反映金融机构开展客户身份识别工作情况的各种资料
资金收回是指物业服务企业所取得的各种收入，如物业管理报酬、开展物业经营以及多层次服务所取得的收入等，它们是物业服务企业持续经营的()A:经济力量B:前提条件C:物质基础D:管理依据
（）是在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。
企业在开展各种客户服务活动时，一定要遵循国家的有关（）（A）政策A、B.法律B、C.政治C、D.法规D、E.文化
企业派出会展策划师或相关工作人员在企业外的业务来源地，直接与潜在客户接触并开展业务介绍和推销工作，称为（）A、客户推销B、客户拜访C、客户谈判D、客户营销
客户盈利能力等于企业从某个客户购买产品或服务所获得的收益减去企业为吸引该客户所支出的接触成本。
（）是管理层应给团队提供完成工作所必需的各种外在资源。A、物质条件B、非物质条件C、外部支持D、内部支持
客户服务所包含的内涵有（）。A、视客户为亲友B、客户永远是对的C、把客户视为企业的生命所在D、强化现代服务理
企业开展职能活动，实现目标的物质条件与保证是（）。
服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本*公司企业品牌和产品品牌的认可度。
在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
企业在开展客户服务所必需的各种物质条件称为（）A、服务地点B、服务条件C、服务硬件D、服务环境
企业开展客户服务所必需的各种物质条件称之为服务软件。
电子商务企业借助自身的物质条件，自行开展经营的物流称为（）。A、自营物流B、物流企业联盟C、第三方物流D、第四方物流
企业为提供劳务和产品而发生的各种耗费（不包括为第三方或客户垫付的款项），在会计上称为（）。A、费用B、成本C、收入D、利润
转移成本又称为客户的（），或者是客户离开我们而选用竞争对手的产品或服务所需付出的代价。A、跳槽成本B、维修成本C、使用成本D、社交成本
判断题企业开展客户服务所必需的各种物质条件称之为服务软件。A对B错
单选题（）是管理层应给团队提供完成工作所必需的各种外在资源。A物质条件B非物质条件C外部支持D内部支持
单选题既向客户说明购买产品或服务能够得到的好处，也向客户说明不买产品或服务所蒙受的各种损失，并一一列出，客户在权衡之后做出选择。其语言技巧是（）A讲故事法B数据洽谈法C富兰克林法D引证法
判断题客户盈利能力等于企业从某个客户购买产品或服务所获得的收益减去企业为吸引该客户所支出的接触成本。A对B错
单选题电子商务企业借助自身的物质条件，自行开展经营的物流称为（）。A自营物流B物流企业联盟C第三方物流D第四方物流
单选题旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程，称作（）。A质量方针B质量目标C质量策划D质量控制
填空题企业开展职能活动，实现目标的物质条件与保证是（）。