论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。
要想使客户关系管理软件系统有效运用，正确顺序的第一步应当是( )。A.对人的培训B.工作流程的规范化改造C.提高产品自身质量D.明确企业的营销策略
制造资源计划结构主要包括()。A、计划和控制的流程系统B、财务系统C、客户关系管理系统D、基础数据系统E、生产与运作系统
在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。 A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理
一个客户关系管理实施的核心是()。 A.客户关系管理的系统软件支持B.客户关系管理的业务流程C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构
企业实施客户关系管理的核心是() A.呼叫中心的建立B.客户服务和支持C.客户关系管理软件的选择D.客户关系管理的业务流程
CRM即(),通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统。 A企业资源规划B客户关系管理C供应链管理D企业人员规划
关于客户关系管理的说法中，正确的是()A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
企业管理流程不包括下列哪一项（）：A、财务管理流程B、客户关系管理流程C、人力资源管理流程D、工程管理流程
企业实施客户关系管理的核心是（）A、组织结构B、客户中心C、客户关系管理的业务流程D、客户关系管理的软件支持
客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到（）。
一个客户关系管理实施的核心是（）A、客户关系管理的软件支持B、客户关系管理的业务流程C、建立客户中心D、客户关系管理的组织结构
客户关系管理的宗旨就是（）。A、以客户为中心B、改善企业与客户之间的关系C、提高核心竞争力D、优化企业组织结构和业务流程
下列哪项主要体现了一种“横向集成思维”，着眼点和着力点是企业内部的业务流程以及企业之间业务流程的集成（）。A、企业资源计划B、客户关系管理C、制造资源计划D、供应链管理
在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A、呼叫中心B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、协作型客户关系管理
客户关系管理的内涵包括（）。A、客户的差别化管理B、以客户为中心C、对客户信息资源的整合与共享D、对业务流程再造，降低企业成本E、客户是企业发展最重要的资源之一
多选题制造资源计划结构主要包括（）。A计划和控制的流程系统B基础数据系统C生产与运作系统D财务系统E客户关系管理系统
单选题客户关系管理的宗旨就是（）。A以客户为中心B改善企业与客户之间的关系C提高核心竞争力D优化企业组织结构和业务流程
多选题客户关系管理的内涵包括（）。A客户的差别化管理B以客户为中心C对客户信息资源的整合与共享D对业务流程再造，降低企业成本E客户是企业发展最重要的资源之一
多选题制造资源结构主要包括（）。A计划和控制的流程系统B基础数据系统C生产与运作系统D财务系统E客户关系管理系统
多选题IBM定义客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，它将客户关系管理分为（ ）。A客户管理B关系管理C流程管理D运作管理E接入管理
单选题企业管理流程不包括下列哪一项（）：A财务管理流程B客户关系管理流程C人力资源管理流程D工程管理流程
单选题下列哪项主要体现了一种“横向集成思维”，着眼点和着力点是企业内部的业务流程以及企业之间业务流程的集成（）。A企业资源计划B客户关系管理C制造资源计划D供应链管理
问答题论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。
单选题一个客户关系管理实施的核心是（）A客户关系管理的软件支持B客户关系管理的业务流程C建立客户中心D客户关系管理的组织结构
单选题企业实施客户关系管理的核心是（）A组织结构B客户中心C客户关系管理的业务流程D客户关系管理的软件支持