为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。() 此题为判断题(对，错)。
客户满意度测试对象包括（）A、现实客户B、使用者和购买者C、中间商D、内部客户
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查研究B、测评C、考核D、考评
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查B、测评C、考核D、考评
满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A、预期质量B、感知价格C、客户满意度D、客户抱怨
客服满意度测评的对象有（）。A、现实客户B、使用者和购买者C、中间商客户D、内部客户
以下哪一项不属于潜在贵宾客户的识别特征（）A、客户外在特征B、客户气质与谈吐C、客户行为D、客户年龄
根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括（）。A、流失客户B、目标客户C、潜在客户D、现实客户E、非客户
客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。A、客户成本控制分析B、客户潜在价值分析C、客户贡献度分析D、客户满意度分析
客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
客户满意度的调查对象包括（）。A、现实客户B、购买者C、中间商D、内部客户E、隐形客户F、消费者
客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
判断客户满意度测评的对象有（）A、新客户B、内部客户C、消费者D、中间商客户
下列选项中，属于客户满意度测评对象的是（）。A、购买者B、中间商客户C、内部客户D、现实客户E、使用者
下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）。A、现实客户B、使用者C、购买者D、生产者
按照客户的状态，将客户分为（）。A、潜在客户B、目标客户C、现实客户D、非客户
单选题客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。A客户成本控制分析B客户潜在价值分析C客户贡献度分析D客户满意度分析
单选题下列哪一项不是客户满意度测评对象（）。A现实客户B使用者与购买者C潜在客户D内部客户
多选题判断客户满意度测评的对象有（）A新客户B内部客户C消费者D中间商客户
多选题下列选项中，属于客户满意度测评对象的是（）。A购买者B中间商客户C内部客户D现实客户E使用者
单选题CSI是指（）。A客户满意度指标B客户满意度C客户测评工具D客户需求分析
多选题客服满意度测评的对象有（）。A现实客户B使用者和购买者C中间商客户D内部客户
单选题下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）。A现实客户B使用者C购买者D生产者
多选题客户满意度的调查对象包括（）。A现实客户B购买者C中间商D内部客户E隐形客户F消费者
单选题按照（）分类，物流客户可以分为现实客户和潜在客户。A服务对象的性质B重要程度C业务模式D客户成熟度
判断题客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。A对B错
多选题满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A预期质量B感知价格C客户满意度D客户抱怨