顾客满意的构成包括()。 A、理念满意B、行为满意C、视觉满意D、味觉满意E、爱好满足
关于顾客满意描述正确的是() A客户流失率低一定说明顾客满意程度低B服务失误未必导致顾客满意程度降低C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望
CS是顾客满意战略，它包括五个子系统，请选定其中哪一个子系统与VI（视觉识别系统）类似？（）A行为满意系统B产品满意系统C视中满意系统D理念满意系统
质量管理体系能帮助企业生产满足顾客要求的产品也能增强顾客对企业的信任和满意。
从个人层面理解，顾客满意度是指顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，它体现在如下方面（）A、物质层面满意B、精神层面满意C、视觉层面满意D、社会层面满意E、理念层面满意
通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。
质量管理体系可以（）。A、帮助组织实现顾客满意B、为组织提供实现持续改进的框架C、向顾客提供信任D、以上全部
（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业形象
质量管理体系可以（）。A、帮助组织实现顾客满意的目标B、适用于所有行业与领域，向组织和顾客提供信任C、提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性D、ABC
危害物质管理体系可以（）A、帮助组织实现顾客满意的目标B、提供持续改进的框架C、向组织和顾客提供信任D、a+b+c
GMAC-SAIC是销售顾问强有力的销售工具，可以帮助我们有效提升（）。A、成交率B、基盘顾客数C、顾客满意度D、顾客需求
从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
（）是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。A、视觉满意B、服务满意C、理念满意D、员工满意
下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。A、顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶B、不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础C、顾客信任是顾客满意不断强化的结果D、顾客满意一定可以发展致顾客信任
（）是企业视觉满意是客户对直观可见的外在形象的满意，是顾客认识企业的快速、简单的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业形象
质量管理体系的作用包括（）。A、帮助组织增强顾客满意B、说明顾客对项目组织的重要性C、帮助简化组织管理流程D、说明顾客对项目组织持续改进的影响E、帮助组织节约运营成本
单选题危害物质管理体系可以（）A帮助组织实现顾客满意的目标B提供持续改进的框架C向组织和顾客提供信任Da+b+c
多选题视觉满意可以帮助顾客（）。A认识企业B识别企业C管理企业D推广企业E监督企业
单选题CS是顾客满意战略，它包括五个子系统，请选定其中哪一个子系统与VI（视觉识别系统）类似？（）A行为满意系统B产品满意系统C视中满意系统D理念满意系统
单选题质量管理体系可以（）。A帮助组织实现顾客满意B为组织提供实现持续改进的框架C向顾客提供信任D以上全部
单选题（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。A企业理念满意B企业行为满意C企业视觉满意D企业形象
判断题通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。A对B错
多选题质量管理体系的作用包括（）。A帮助组织增强顾客满意B说明顾客对项目组织的重要性C帮助简化组织管理流程D说明顾客对项目组织持续改进的影响E帮助组织节约运营成本
单选题（）是企业视觉满意是客户对直观可见的外在形象的满意，是顾客认识企业的快速、简单的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。A企业理念满意B企业行为满意C企业视觉满意D企业形象
单选题（）是企业理念满意就是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部顾客和外部顾客的心理满足感。A企业理念满意B企业行为满意C企业视觉满意D企业形象
单选题从顾客满意过程模型可以看出，满意的来源在于( )A顾客的满意B为顾客所创造的价值C顾客的要求D顾客的忠诚