旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展__________ 、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
旅行社招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务不包括（）。A.安排交通服务B.安排住宿服务C.接受旅游者的委托，代订交通客票D.导游、领队服务
旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的事业法人。
导游服务是指导游人员按组团合同或协议约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。（）
旅行社服务网点具有法人资格，为设立社招徕旅游者并提供旅游咨询、宣传服务及接待业务
导游服务包括旅游地和旅行社为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务，其主体是导游员代表旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动，并按照旅游合同或协议规定的内容和质量标准向旅游者提供的翻译服务、讲解服务和旅行生活服务
旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）A、提供服务B、重信守诺C、公平合理D、接待服务标准化程序化
旅游者对旅游目的地的知觉主要受（）的影响。A、核心要素B、可进入性C、接待设施的特异性D、个性化服务
导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A、尊重旅游者B、微笑服务并使用柔性语言C、与旅游者建立伙伴关系D、提供个性化服务
旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务、边境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。
导游人员向旅游者提供的旅游接待服务，对于团队旅游者必须按事前约定的内容和标准实施。
个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。
旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为（）。A、个性化服务B、标准化服务C、规范化服务
旅游接待服务的规范管理包括（）A、接待服务的标准化B、使接待服务有章可循的程序化C、接待服务的多元化D、接待服务的个性化
研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）A、个性化服务B、标准化服务C、程序化服务D、规范化服务
个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）
单选题旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为（）。A个性化服务B标准化服务C规范化服务
判断题旅行社服务网点具有法人资格，为设立社招徕旅游者并提供旅游咨询、宣传服务及接待业务A对B错
多选题旅游业提倡向旅游者提供的服务为（ ）。A知识服务B标准化服务C个性化服务D素质服务E爱心服务
判断题旅游接待服务的个性化不是指研究不同的类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务。A对B错
判断题导游服务包括旅游地和旅行社为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务，其主体是导游员代表旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动，并按照旅游合同或协议规定的内容和质量标准向旅游者提供的翻译服务、讲解服务和旅行生活服务A对B错
多选题导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A尊重旅游者B微笑服务并使用柔性语言C与旅游者建立伙伴关系D提供个性化服务
多选题导游为旅游者提供心理服务的基本要求有（ ）。A尊重旅游者的自尊心B保持微笑服务C学会使用柔性语言D多提供个性化服务
判断题旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的事业法人。A对B错
多选题旅游业提倡向旅游者提供的服务为（ ）。A知识服务B标准服务C个性化服务D素质服务E爱心服务
单选题研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）A个性化服务B标准化服务C程序化服务D规范化服务