组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。 A.了解并掌握顾客的需求和期望B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通D.管理与顾客之间的关系
与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有（ ）贡献价值，进而实现本企业的价值。A．社会大众B．顾客C．竞争者D．利益相关者
与组织外部公众沟通的方式中与顾客沟通的方式:提供优质的产品和服务、直接接触沟通、()、充分利用信函、顾客调查、广告、处理公共关系、ci(corporateidentity)策划等。
以下4P和4C理论关系正确的是:() A.渠道——方便顾客B.促销——与顾客沟通C.产品——顾客的需求和欲望D.价格——顾客的成本
现代质量管理的基本原则是（ ）。 A.识别顾客和其它相关方的需求和期望B. 了解顾客的要求C.以顾客为关注焦点D.明确组织与顾客的关系
与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。A对B错
组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、如何沟通、谁来沟通。A、与顾客沟通B、与供应商沟通C、如何沟通D、部门内部沟通
按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。
物流管理要求企业以（）的眼光对待外部的供应商、竞争者、顾客、社会等外部利益相关者。A、平等B、合作C、竞争D、谨慎
商业计划的外部使用者包括顾客，供应商，政府和投资者。（）
下列哪一对主体属于企业的外部利益相关者（）。A、股东与员工B、政府与员工C、管理者与顾客D、顾客与政府
关系营销手段有（）A、需要与欲望B、顾客的成本C、顾客的便利D、营销者与顾客的沟通E、价格
（）将直接决定前期服务营销活动的成败。A、能否与顾客进行有效沟通B、能否满足顾客需求C、市场定位是否准确D、目标消费者是否准确
关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）A、关注提高顾客忠诚度B、关注保持顾客，注重长期关系利益C、与顾客建立互动式沟通D、双方合作，实现互赢E、高度的顾客服务和承诺
企业外部环境中，具体环境最主要的是（）。A、顾客、供应商、竞争者和中间商B、顾客、供应商、竞争者和公众压力集团C、顾客、中间商、竞争者和业务主管部门D、顾客、供应商、竞争者和批发商
组织外部的利益相关者主要包括（）。A、投资者和债权人B、主要的顾客C、供应商D、所在社区E、工会
与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有（ ）贡献价值，进而实现本企业的价值。A、社会大众B、顾客C、竞争者D、利益相关者
银行产品构思是否有价值，需要从（）的角度，从市场需求和产品规模等方面进行可行性分析。A、顾客利益B、银行利益C、顾客利益或银行利益D、顾客利益和银行利益
单选题物流管理要求企业以（）的眼光对待外部的供应商、竞争者、顾客、社会等外部利益相关者。A平等B合作C竞争D谨慎
单选题现代质量管理的基本原则是（ ）。A识别顾客和其它相关方的需求和期望B了解顾客的要求C以顾客为关注焦点D明确组织与顾客的关系
单选题与顾客、供应商和其它外部利益关系者就顾客的需求变化进行沟通是否具有公开性和有效性，这主要与内部控制中（）要素相关。A控制环境B风险评估C控制活动D信息与沟通
多选题关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）A关注提高顾客忠诚度B关注保持顾客，注重长期关系利益C与顾客建立互动式沟通D双方合作，实现互赢E高度的顾客服务和承诺
单选题银行产品构思是否有价值，需要从（）的角度，从市场需求和产品规模等方面进行可行性分析。A顾客利益B银行利益C顾客利益或银行利益D顾客利益和银行利益
单选题组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、如何沟通、谁来沟通。A与顾客沟通B与供应商沟通C如何沟通D部门内部沟通
多选题关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，这些利益相关者是（）。A企业内部员工B竞争者C顾客D供应商与经销商E各种影响者
单选题就满足消费者需求来说，消费者需求的核心内容是（ ）。A产品向市场提供的实体和劳务的外观B产品提供给顾客的使用价值C产品提供给顾客的基本效用或利益D顾客购买产品时所得到的附加利益