教师对待家长的文明用语是（）.A、教育学生是我们的责任。B、我有一个问题向您请教。C、谢谢您的关心和支持D、我有个建议，您看行吗？
教师对待家长的文明用语是（）.
- A、教育学生是我们的责任。
- B、我有一个问题向您请教。
- C、谢谢您的关心和支持
- D、我有个建议，您看行吗？
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下列不符合医护人员称呼病人的原则的是()。 A、你说的很有道理，但是····B、您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何?C、为什么您平时不注意D、我同意你的观点，同时也····E、我同意您的观点，但我有个更适合您健康的建议···
霍懋征于1943年毕业于北京师范大学，早在1956年就被评为共和国首批特级教师。为小学教育奉献了毕生精力的霍懋征老师说：“我爱我的学生，从教60多年兢兢业业，努力学习，严格要求自己。60年没有丢掉一个学生，没有向一个家长告过状。我的结论就是：没有教育不好的学生。”如何认识“没有教育不好的学生”( )A.学生是发展中的人B.教师要充分发挥自身的主导作用，教会学生学习C.教师要关爱学生，平等对待学生D.教师不必与家长联系，做好自己的在校工作就行了
求助者：我是家里的老二，有一个姐姐一个妹妹。我跟父母的感情非常好，一直和他们住在一起……母亲去世后，姐姐每天都……心理咨询师：您刚才说，母亲去世后，为了让父亲吃的顺口，您姐姐每天到家里给父亲做饭；您每天晚上陪老人，直到他晚上入睡……实际上，如果不再有其他意外情况，老人有你们的精心照料，身体和精神能够慢慢恢复，而以我的观察，您现在是非常焦虑的，您的手一直在抖，双腿也不时颤抖。您愿意跟我说说您的情况吗？求助者：（沉默）心理咨询师：没关系，那您看看关于您父亲还有什么需要补充的吗？求助者：基本没有了，您觉得我和我姐姐的做法很好，我们就接着这样照顾父亲就是了。……心理咨询师：今天的时间不多了，我想教您几个简单的放松方法，您回去后自己练一练，也能帮您父亲做做放松，不知道您愿不愿学？求助者：那太谢谢您了！（心理咨询师求助放松练习）心理咨询师：今天就到这儿。有什么问题咱们再联系。谢谢！求助者：谢谢您！您让我对心理咨询师有了新的认识，我回去再想想，是不是把我的情况也跟您说一说。多选：心理咨询师在初诊接待中要确保求助者了解（）A.什么是心理咨询B.心理咨询的保密原则C.心理咨询如何进行D.求助者的权利和义务
求助者：我是家里的老二，有一个姐姐一个妹妹。我跟父母的感情非常好，一直和他们住在一起……母亲去世后，姐姐每天都……心理咨询师：您刚才说，母亲去世后，为了让父亲吃的顺口，您姐姐每天到家里给父亲做饭；您每天晚上陪老人，直到他晚上入睡……实际上，如果不再有其他意外情况，老人有你们的精心照料，身体和精神能够慢慢恢复，而以我的观察，您现在是非常焦虑的，您的手一直在抖，双腿也不时颤抖。您愿意跟我说说您的情况吗？求助者：（沉默）心理咨询师：没关系，那您看看关于您父亲还有什么需要补充的吗？求助者：基本没有了，您觉得我和我姐姐的做法很好，我们就接着这样照顾父亲就是了。……心理咨询师：今天的时间不多了，我想教您几个简单的放松方法，您回去后自己练一练，也能帮您父亲做做放松，不知道您愿不愿学？求助者：那太谢谢您了！（心理咨询师求助放松练习）心理咨询师：今天就到这儿。有什么问题咱们再联系。谢谢！求助者：谢谢您！您让我对心理咨询师有了新的认识，我回去再想想，是不是把我的情况也跟您说一说。单选：心理咨询师在“您刚才说到，您母亲去世后……您愿意说说您的情况吗？”这段话中用到的技术是（）。A.解释B.具体化C.释义D.感情反应
当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。A、“对不起，他不在。”B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
下列对话语句表达是正确的是（）A、 您的问题我刚才已经回答了。B、 谢谢您的意见和建议，我会提交给相应工作人员，希望后续我们能给您带来更好的产品服务体验。C、 您难道连您的淘宝密码也不记得了吗？D、 会员咨询实名认证问题，小二答：亲，实名认证的处理是要你联系支付宝电话的，0571-********.
请判断以下哪句话使用不恰当：（）A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”B、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”C、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”D、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
当面对客户提出自已答不上来的问题，你应该如何应对（）A、在客户面前自已就是专家，瞎编蒙混过关B、“真对不起，我不知道”C、“谢谢您提了极有专业水准的话题，回头我请我们的一个专家来答复您，您看这样可以吗”
以下属于服务态度的禁忌的有哪些（）A、我刚刚已经和您解释过了，您没有听懂吗？B、很抱歉您的问题不是我不想帮你，而是已经超出了我的承接范围，我帮您转接后下一个工作人员会为您解决的C、我们工作中是不能和您聊非工作内容的，我提供给您我的手机号，您线下如果有任何问题，欢迎随时咨询我D、请您提供你完整的银行卡号，我马上为您核实
案例二： 有位客户气冲冲地走进营业厅。 营业员很有礼貌地说：“欢迎光临，先生，请问有什么可以帮到你。” 客户说：“我要见经理。” 营业员：“请问有什么问题，我尽量帮您解决好吗？” 客户还是说：“我要见经理。”（这时就要请值班经理出来接受处理） 值班经理观察到客户的强烈不满情绪，就把客户引至大客户室并倒上一杯热茶说：“先生，您好，请问您贵姓，我是值班经理，您的问题我帮您处理好吗？”（注意及时转移有不满情绪的客户，避免影响其他的客户） 客户说：“我手机号码为***********，经常在XX路XX大厦内不是断线，就是接到电话却听不见对方讲话，但手机信号却一直满格，而我却在那里上班，你说，我要这部机有什么用，我打过客服热线投诉过很多次，在营业厅也反映过多次，每个人多说你们地网络好，出现这样的问题，说是帮我反映到上面，几天内给我答复，但结果还不是一样。” 值班经理：“真的对不起，先生，我想一定是给您带来很多的不便（站在客户的立场表示理解，安抚客户的情绪）。其实这个网络建立需要把它建设地更强大，还需要你们不断地给我们指出不足，并提出一些好的建议，好让我们不断加以改进，您说是吗？（以封闭式的问题引导对方接受我们的观点）您说您在XX路XX大厦内经常断线，那我们帮您联系我们的专线人员对您进行24小时跟踪处理，您看这样行吗？” 客户说：“可是我现在就想解决问题！” 值班经理说：“确实是让您遇到了很大的麻烦，那这样好了，我先帮您免费补一张卡，先测试看看还会不会产生同样问题，好吗？”（单单解释和安慰是不起作用的，要想办法帮助客户解决问题。要知道信号不好可能会有多种原因，有可能是手机的原因，也有可能是SIM/UIM卡的原因，所以我们的营业员要多想想，还会不会有其它的可能性。） 客户说：“这样最好啦！真的非常感谢你，其实我投诉过这么多次，但从来没有人说过此卡有问题，他们只会让我们客户等消息。” 值班经理说：“如果还会产生这个问题，您可以拨打我的手机，我马上联系技术人员给您进一步的检测，您看这样行吗？” 客户非常满意地走了。 你认为，本案例中哪一点值得我们学习？
美国的托马斯.里克纳老师曾说过：“我总结出一个珂怕的结论，我在课堂上起决定性作用……作为一个教师，我拥有让一个孩子的生活痛苦或幸福的权力。我可以是一个实施惩罚的刑具，也可以是给予鼓励的益友；我可以羞辱一个学生，也可以迁就一个学生；我可以伤害一个心灵，也可以治愈一个灵魂。学生心理危机的增加或减缓，孩子长大后是仁慈还是残忍，都是我的言行所致。”下列哪项表述不能表达这句话的意思?（）A、教师要关爱学生B、教师对学生的影响深远C、教师的责任重大D、教师经常使学生的心理危机增加
单选题请判断以下哪句话使用不恰当：（）A“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”B“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”C“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”D“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
多选题下列客户投诉或建议常用话术使用正确的是（）A对不起，给您添麻烦了，您能不能详细说一下B对不起，您能否留下联系电话，稍后我们让相关人员跟您联系，您看可以吗C谢谢您的宝贵意见（建议），我们会不断改进服务质量D您投诉的内容我已经记录下来了，这种情况是不可避免的，您不要太担心
(难度：中等)“在我们开始前，我能请教您一个问题吗？您在公司中真正的任务是什么？”这属于利益引导式开场白中的反问句开场白。