当顾客以书面形式投诉时,服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人,服务处应在3日内答复业主。() 此题为判断题(对，错)。
区域客户主任接到业户投诉，无论是否已当处理完毕，均须在前台（）和（）
书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于（）A、一类投诉B、二类投诉C、三类投诉D、特殊投诉
服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属（），前台接到应立即派单给（）处理。
客服前台接到“一类投诉”后，必须立即通知和派单给客服部负责人转交（）处理。
前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。
轻微投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。A、当天B、二天内C、三天内D、一周内
一般投诉受理后应在一小时内转送（）进入处理程序，并在三天内处理完毕。A、专业主管B、品质主管C、管理处经理D、客服主管
重大投诉：受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。A、当天B、二天内C、三天内D、一周内
按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。A、前台客服B、楼层管理员C、区域主管D、项目负责人
当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。A、项目负责人B、区域主管C、楼层管理员D、班组负责人
当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。A、当日B、两日C、三日D、一周
超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。A、业户打电话至服务处前台报修B、业户打电话至集团客服中心报修C、服务处相关人员检查发现的问题D、业主向服务处管理人员进行的报修
遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A、项目负责人；当日B、前台客服；当日C、项目负责人；次日D、前台客服；次日
当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。A、1B、3C、5D、10
重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在二天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。A、三天B、五天C、七天D、十天
重大投诉：受理后应当天呈送管理处经理进入处理程序，并在三天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。
通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。A、一天内B、二天内C、三天内D、一周内
客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。
单选题当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。A项目负责人B区域主管C楼层管理员D班组负责人
单选题按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。A前台客服B楼层管理员C区域主管D项目负责人
判断题处理机构接到职责范围内的投诉后，在二个工作日内处理；一般投诉在三天内反馈，紧急投诉在一个天内处理并反馈。A对B错
单选题当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。A1B3C5D10
单选题当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。A当日B两日C三日D一周
单选题遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A项目负责人；当日B前台客服；当日C项目负责人；次日D前台客服；次日
单选题超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。A业户打电话至服务处前台报修B业户打电话至集团客服中心报修C服务处相关人员检查发现的问题D业主向服务处管理人员进行的报修
单选题当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A管理员；三B前台客服；二C项目负责人；三D班组长；二