所有现金、票据（支票、回单、转帐单）必须放入保险柜中，保险柜只能由（）使用。A、收款主管/收款员B、项目负责人C、管理员D、前台客服
按照《迎宾管理规程》，小区的迎宾工作应由（）负责组织。A、项目负责人B、楼层管理员C、班组负责人D、物业主管
集团、公司收到的投诉或网络投诉由谁负责验证关闭（）A、投诉接报口B、客服主管C、部门负责人D、公司投诉专员
按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。A、前台客服B、楼层管理员C、区域主管D、项目负责人
当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A、管理员；三B、前台客服；二C、项目负责人；三D、班组长；二
当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。A、项目负责人B、区域主管C、楼层管理员D、班组负责人
对于信息中心接报的投诉，各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于（）OA传阅反馈信息中心。A、每周三前B、每周四前C、每周五前D、每周六前
遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A、项目负责人；当日B、前台客服；当日C、项目负责人；次日D、前台客服；次日
按照公司管理规定，（）负责代表公司与房屋承建商进行新建楼宇的接管验收。A、项目负责人B、设备部相关人员C、楼层管理员D、公司负责人
管理员巡查发现公共设施损坏应（）。A、通知维修负责人处理B、通知维修工处理C、通知前台客服处理D、报告项目负责人处理
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。A、项目负责人；客服中心B、客服中心；客服中心C、客服主管；项目负责人D、项目负责人；客服主管
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话和（）等。A、客服人员联系方式B、客服主管联系方式C、公司负责人联系方式D、项目负责人联系方式
对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）A、投诉接报口B、客服主管C、部门负责人D、公司投诉专员
有偿维修服务工作人员将签好的有偿维修工程服务单交客服部，由（）回访。A、工程部文员B、工程负责人C、楼层管理员D、项目负责人
前台接待的直属主管是（）。A、项目经理B、客服主管C、物业管理员D、人事主管
按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。A、向员工所属班组的负责人反馈B、向项目负责人反馈C、记录在工作日志自行跟进处理D、反馈前台接待处
负责所管辖客房楼层的日常管理，确保对客服务、清洁保养质量标准的是（）。A、酒店公共区域主管B、楼层主管C、客房服务中心主管D、客房服务员
单选题当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。A项目负责人B区域主管C楼层管理员D班组负责人
单选题按照《迎宾管理规程》，小区的迎宾工作应由（）负责组织。A项目负责人B楼层管理员C班组负责人D物业主管
单选题管理员巡查发现公共设施损坏应（）。A通知维修负责人处理B通知维修工处理C通知前台客服处理D报告项目负责人处理
单选题遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A项目负责人；当日B前台客服；当日C项目负责人；次日D前台客服；次日
单选题所有现金、票据（支票、回单、转帐单）必须放入保险柜中，保险柜只能由（）使用。A收款主管/收款员B项目负责人C管理员D前台客服
单选题当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A管理员；三B前台客服；二C项目负责人；三D班组长；二
单选题按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。A向员工所属班组的负责人反馈B向项目负责人反馈C记录在工作日志自行跟进处理D反馈前台接待处
单选题前台接待的直属主管是（）。A项目经理B客服主管C物业管理员D人事主管
单选题对于信息中心接报的投诉，各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于（）OA传阅反馈信息中心。A每周三前B每周四前C每周五前D每周六前
单选题按照公司管理规定，（）负责代表公司与房屋承建商进行新建楼宇的接管验收。A项目负责人B设备部相关人员C楼层管理员D公司负责人