简述在办理业务中客户缺少相应证件怎么办?(简答题) 简述在办理业务中客户缺少相应证件怎么办?
柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
护照上的非英文字母，不会输入，怎么办？（）A、如客户会输入，请客户帮忙输入。B、输入中国签证上的英文名C、不能办理业务D、建议客户更换其它外国有效证件
客户至中国移动营业厅办理品牌转换如果您是（），凭本人有效身份证件原件（如身份证等）即可前来办理A、单位客户B、个人客户C、集团客户D、事业单位客户
客户前来办理结汇业务时，柜员无需先将银行外汇系统显示的汇率告知客户再进行后续处理。
客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）A、面带微笑，问候客户B、右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务C、举手示意，询问办什么业务D、无问候语直接询问办什么业务
以下说法正确的是（）A、只要是来行办理业务的客户，都必须使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡取号B、当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时，引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作C、对客户要求在柜台办理的，应尊重客户的意愿D、对于私钻客户应立即逐级通知指定人员（如支行理财主管）接待，由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务
测试报告完成后如客户代表和客户经理均不签字，则由（）负责协调各节点的客户确认签字工作。A、业务发起地客户工程师，B、业务领导局客户经理，C、业务发起地客户经理，D、业务涉及地客户经理。
临近下班时，客户前来办理业务应该使用什么文明用语？
有客户来办理业务时，但自己手中还有其他工作，这时应坚持“先内后外”的原则。
迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。A、不拒B、不躁C、不予受理D、认真受理
柜面人员接待客户临柜办理业务时，如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时，应对客户进行规劝，并及时将相关情况反馈风险管理部。
个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户C、做与业务无关的事D、离开岗位
对前来工行办理业务的客户，大堂经理日常工作规范要求（）A、关注客户B、从细节入手、塑造专业形象C、保持环境清洁卫生D、营销产品
如客户有特殊情况或特殊需求，应在做好其它客户、工作人员的沟通后，将特殊顾客引导至窗口优先办理业务。
当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。
贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）A、表示没带卡就不可以在贵宾室办业务B、询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理C、先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份D、如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。
当客户来办理业务时，若有其他客户上前咨询时，柜员应遵守（）原则。A、后接先办B、先接后办C、先接先办D、随机应变
多选题对前来工行办理业务的客户，大堂经理日常工作规范要求（）A关注客户B从细节入手、塑造专业形象C保持环境清洁卫生D营销产品
单选题测试报告完成后如客户代表和客户经理均不签字，则由（）负责协调各节点的客户确认签字工作。A业务发起地客户工程师，B业务领导局客户经理，C业务发起地客户经理，D业务涉及地客户经理。
单选题客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）A面带微笑，问候客户B右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务C举手示意，询问办什么业务D无问候语直接询问办什么业务
填空题柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
多选题迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。A不拒B不躁C不予受理D认真受理
多选题护照上的非英文字母，不会输入，怎么办？（）A如客户会输入，请客户帮忙输入。B输入中国签证上的英文名C不能办理业务D建议客户更换其它外国有效证件
单选题客户前来办理业务，如手中工作涉及其它客户，应按照（）的顺序安排办理。A先来先办B先缓后急C先小后大D先繁后简
判断题当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。A对B错