预期质量受下列因素影响()。 A、市场沟通B、职能质量C、企业形象D、顾客需求E、顾客口碑
下列属于组织外部信息沟通的是( )。 A. 与下游企业的沟通B. 与顾客的沟通C. 与股东的沟通D. 与社区的沟通E. 与媒体的沟通
与组织外部公众沟通的方式中与顾客沟通的方式:提供优质的产品和服务、直接接触沟通、()、充分利用信函、顾客调查、广告、处理公共关系、ci(corporateidentity)策划等。
一个企业要生存、要发展,离不开与外界的沟通和联系,只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流,才能树立起良好的企业形象。下列不属于组织外部沟通的是( )。 A. .与下游企业的沟通B. 与顾客的沟通C.与股东的沟通D.与员工的沟通
市场定位时企业必须积极主动而又巧妙与顾客（）A、联系B、交流C、商量D、沟通
推销员是企业的代表，联系着企业与市场，企业与顾客。推销员应通过自身素质的展现和诚实.礼貌周到的推销服务，赢得市场和顾客的信任。
要了解顾客的期望，企业首先要进行的活动是（）。A、市场细分B、与管理层沟通C、关系营销D、市场调研
顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。A、向上沟通B、市场调查C、企业目标管理D、组织水平沟通
影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。A、市场调查B、向上沟通C、管理层次D、管理水平
下列哪项不是顾客沟通的内容（）。A、问询产品的价格和性能B、投诉产品的质量问题C、告诉顾客属于顾客包材的使用和损耗情况D、与顾客探讨市场的变化
与顾客常见的沟通方式有（）。A、电话沟通B、组织客户参与集体活动C、请顾客吃饭D、登门给顾客送礼品E、信函
建立电子通信网络通常是企业与（）沟通的方式。A、顾客B、上下游企业C、媒体D、股东
在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。A、市场沟通B、顾客口碑C、企业形象D、顾客需求
促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（）。A、市场沟通B、顾客口碑C、企业形象D、顾客需求
直接营销过程的关键是（）。A、与顾客反复沟通B、获取相关企业和产品的反馈信息C、帮助企业进行细分市场选择D、创建涵盖顾客和潜在顾客信息的数据库
政府内部公共关系的沟通形式多种多样，主要有（）。A、正式沟通与非正式沟通B、单向沟通和双向沟通C、横向沟通与纵向沟通D、下行沟通和上行沟通
现代市场营销要求电信企业必须与（）进行广泛、迅速、连续的信息沟通活动。A、顾客B、供应商C、金融机构D、政府E、社会公众
企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）A、查到顾客联系方式B、拨通顾客的电话C、研究顾客的喜好D、顾客投诉的受理
关系市场营销的核心是（）。A、双向沟通B、与顾客建立和发展相互之间的良好关系C、满足顾客的需要D、各种形式的传播手段的整合运用
单选题关系市场营销的核心是（）。A双向沟通B与顾客建立和发展相互之间的良好关系C满足顾客的需要D各种形式的传播手段的整合运用
单选题市场定位时企业必须积极主动而又巧妙与顾客（）A联系B交流C商量D沟通
单选题直接营销过程的关键是（）。A与顾客反复沟通B获取相关企业和产品的反馈信息C帮助企业进行细分市场选择D创建涵盖顾客和潜在顾客信息的数据库
多选题政府内部公共关系的沟通形式多种多样，主要有（）。A正式沟通与非正式沟通B单向沟通和双向沟通C横向沟通与纵向沟通D下行沟通和上行沟通
单选题建立电子通信网络通常是企业与（）沟通的方式。A顾客B上下游企业C媒体D股东
单选题销售对企业的作用，下列不正确的说法是（）A销售是实现企业价值和获取利润的出路；B销售是企业与顾客沟通和联系的渠道；C销售是企业营销活动之一；D销售是增强企业市场竞争力的主要体现