客户:“你们那个电话查费的密码为什么一定要本机拨打才能设置?这太麻烦太不合理了!……”以下最正确的回应是:()A、“是的,我理解您的想法,通过本机拨打才能设置查询密码,这的确不太方便,不过现在系统只能提供本机认证,非常感谢您提出的意见,我会把您的意见反馈。”B、“很抱歉,您的心情我理解,不过目前只开放了本机设置密码,只能请您回家后没再设置查询密码好吗?”C、“很抱歉,您的心情我理解,但这个没有其他办法,密码设置时为了对您个人信息进行保密,只能在您本机上操作,希望您能理解。“D、“是的,我认为您说的很有道理,通过本机拨打才能设置查询密码,这这是很不方便,知识,通过本机设置查询密码会比较安全,您也知道,这也是出于对您,要不这样,这次我先帮您人工查询话费,请回家后再设置查询密码好吗?”
客户:“你们那个电话查费的密码为什么一定要本机拨打才能设置?这太麻烦太不合理了!……”以下最正确的回应是:()
- A、“是的,我理解您的想法,通过本机拨打才能设置查询密码,这的确不太方便,不过现在系统只能提供本机认证,非常感谢您提出的意见,我会把您的意见反馈。”
- B、“很抱歉,您的心情我理解,不过目前只开放了本机设置密码,只能请您回家后没再设置查询密码好吗?”
- C、“很抱歉,您的心情我理解,但这个没有其他办法,密码设置时为了对您个人信息进行保密,只能在您本机上操作,希望您能理解。“
- D、“是的,我认为您说的很有道理,通过本机拨打才能设置查询密码,这这是很不方便,知识,通过本机设置查询密码会比较安全,您也知道,这也是出于对您,要不这样,这次我先帮您人工查询话费,请回家后再设置查询密码好吗?”
相关考题:
在受理投诉客户时,应用()语句应答,以表示认同客户的感受。A.“我理解了您的意思吗?”B.“很抱歉,让您感到不愉快了,我非常理解您此时的感受。”C.“对不起,请原谅。”D.“很高兴为您服务。”
以下哪条电话处理是正确的?A.当客户使用地方性语言进行咨询时:“对不起,请问您能使用普通话吗?”B.当客户声音很小时:“对不起,我听不清楚您的声音,请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时:“对不起,您的手机号码是XXX吗?(如对方确认),很抱歉,您报的手机号码有误,请您再核对一下,好吗?”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时:“请稍等,我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时: “对不起,我帮您查询后回复您,行吗?
快递企业向客户投诉的情形道歉,下面哪些话的表述是正确的?()A、“让您不方便,对不起。”B、“给您添了麻烦,非常抱歉。”C、“对于你快件的破损我很抱歉,但是确实是太忙了”D、“这都是我犯的错,请您原谅”
接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用降抑调更能体现冷静和自信的心情?()A、“请您放心,我们会在两小时后排除故障”B、“早上好,请问有什么我可以帮您?”;C、“非常抱歉,稍候我再向您回复,好吗?”D、“请您记录,您本月用电量是12345度”
请判断以下哪句话使用不恰当:()A、“您反映的问题很重要,我现在无法马上给您答复,但会提交相关部门优先考虑处理的,您看好吗?”B、“很抱歉,您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天,但具体时间我现在没办法确定,请您谅解”C、“您反映的情况我需要先去核实一下,如果我无法立刻解决的话,我会及时告诉您我们处理的进度和时间,您看好吗?”D、“很抱歉,给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了,处理完毕后我们会在第一时间与您联系的,您看好吗?”
接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情?()A、“如果您没有时间,改日我再和您联系”B、“谢谢您的理解和支持”C、“我再把您的电话与您核实一下”D、“请稍等,我帮您转接”
会员进线询问“我的淘宝账户无法修改登录密码,现在我该怎么办?”,客服由此需要进一步确认会员的问题,以下表述正确的有?()A、亲,真的很抱歉给您带来不便,您无法修改登录密码,页面上具体的提示是什么呢?”B、亲,好的,这样吧,为了操作方便,您提供下旺旺号和密码给小二,小二来帮助您操作吧?”C、亲,如果无法修改密码一般都是网络问题,您稍后换台电脑再试一下吧?”D、亲,您无法修改登录密码,页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗?“
以下属于服务态度的禁忌的有哪些()A、我刚刚已经和您解释过了,您没有听懂吗?B、很抱歉您的问题不是我不想帮你,而是已经超出了我的承接范围,我帮您转接后下一个工作人员会为您解决的C、我们工作中是不能和您聊非工作内容的,我提供给您我的手机号,您线下如果有任何问题,欢迎随时咨询我D、请您提供你完整的银行卡号,我马上为您核实
如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时,客服如何处理最为恰当()A、“对不起,非常感谢您在我店购车,再见!”然后,挂电话。B、“对于给您带来的不便,很抱歉!您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗?”尽量记录下客户的原话C、“对于给您带来的不变,很抱歉!您不满意的地方是汽车的油耗问题吗?或者是其它方面?”D、“对于给您带来的不变,很抱歉!您下次来一定会非常满意的,我们一定加强内部管理,深入进行内部调查,放心。”E、“对于给您带来的不便,很抱歉!您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗?”归纳客户的话语并记录
当客户声音太小无法听清楚时,客户代表应回答。()A、“抱歉!我听不清您的声音,请您声音大一些,好吗?”B、“很抱歉,电话声音太小,请您换一部电话再拨,好吗?”C、“很抱歉!我没听清您的讲话,您能再重复一遍吗?谢谢!”D、“大点声行不行,我听不见!”
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。A、“非常抱歉,您反映的问题需要专家解答,我给您专家电话,您去咨询好吗?”直接给客户电话号码,客户自行拨打。B、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否帮您转接?”客户同意后,按转接流程办理。C、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否咨询专家后再给您回复?”。客户同意后,请客户留下详细联系电话,承诺×天内给客户回复。D、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我给您转接„„”。按转接流程转接。
个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后,若想表明自己的看法,较为恰当的语言表达是()A、“是的,我明白您的意思,但是我的意思是说……”B、“是的,我很同意您的观点,然而,事实上……”C、“是的,我明白您的意思,我想补充说明的是……”D、“是的,我很同意您的说法,同时我要提醒您的是……”E、“是的,我很同意您的说法,不过有一种情况您并没有想到……”
单选题男:喂,小张,你知道咱们那个公共信箱的新密码吗?女:知道,您现在方便记吗?男:我现在没有笔,请你给我发个短信吧。女:行,您稍等,我马上给您发过去。问:男的想要什么?A信箱密码B电话号码C公寓地址D会议地点
单选题下列回答最能安慰他的家属的是( )。A这种手术时间长是正常的B假如手术有问题,医生会通知您的C您的心情我能理解,当思想紧张时,就会觉得时间过得非常慢,您的家人手术只不过2小时,这很正常。您要不放心,我可以进手术室了解情况后再告诉您D上星期病房有位病人做过同样的手术,您可以和他谈谈,或许您会放心的E对不起,我不清楚这台手术的情况
单选题请判断以下哪句话使用不恰当:()A“您反映的问题很重要,我现在无法马上给您答复,但会提交相关部门优先考虑处理的,您看好吗?”B“很抱歉,您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天,但具体时间我现在没办法确定,请您谅解”C“您反映的情况我需要先去核实一下,如果我无法立刻解决的话,我会及时告诉您我们处理的进度和时间,您看好吗?”D“很抱歉,给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了,处理完毕后我们会在第一时间与您联系的,您看好吗?”
单选题下列哪项回答最能安慰他的家属?( )A这种手术时间长是正常的B假如手术有问题,医生会通知您的C您的心情我能理解,当思想紧张时,就会觉得时间过得非常慢,您的家人手术只不过2小时,这很正常。您要不放心,我可以进手术室了解情况后再告诉您D上星期病房有位病人做过同样的手术,您可以和他谈谈,或许您会放心的E对不起,我不清楚这台手术的情况