财产和意外保险公司的管理层关注理赔工作的效率和效果。他们主要关注两方面： （1）有些不应赔付的索赔已经赔付，或赔付量超过政策规定； （2）许多索赔者没有及时获得赔付。为准备对这一领域的审计，内部审计师决定进行初步调查来获得更多关于理赔过程实际情况和潜在问题的信息。 下列哪项步骤在收集关于理赔过程实际情况和潜在问题的信息方面最无效？（）A、与理赔部门的主管面谈，以便更多地了解理赔的程序以及程序的合理性，并观察处理过程的实际情况和效率。B、给所有员工发一封电子邮件，仔细描述认定的问题，要求他们回复。C、选择理赔部门的员工进行面谈，以便更多地了解理赔的程序以及程序的合理性，并观察处理过程的实际情况和效率。D、分发调查问卷以获得对理赔处理责任和所采用的控制程序的更多了解。
财产和意外保险公司的管理层关注理赔工作的效率和效果。他们主要关注两方面： （1）有些不应赔付的索赔已经赔付，或赔付量超过政策规定； （2）许多索赔者没有及时获得赔付。为准备对这一领域的审计，内部审计师决定进行初步调查来获得更多关于理赔过程实际情况和潜在问题的信息。 下列哪项步骤在收集关于理赔过程实际情况和潜在问题的信息方面最无效？（）
- A、与理赔部门的主管面谈，以便更多地了解理赔的程序以及程序的合理性，并观察处理过程的实际情况和效率。
- B、给所有员工发一封电子邮件，仔细描述认定的问题，要求他们回复。
- C、选择理赔部门的员工进行面谈，以便更多地了解理赔的程序以及程序的合理性，并观察处理过程的实际情况和效率。
- D、分发调查问卷以获得对理赔处理责任和所采用的控制程序的更多了解。
相关考题：
保险公司应当建立完善的应急预案，在发生特大交通事故、重大自然灾害等事故时，及时启动应急预案，通过建立快速理赔通道、预付赔款、上门服务等方式，提高理赔效率和质量( )A.理赔效率、B.客户感受、C.理赔质量、D.社会效益
广义财产保险的保险标的是指( )A.财产经济利益和损害赔偿责任B.财产及期限关的经济利益和损害赔偿责任 )C.财产及其有关的健康、人身意外、经济利益有关的人身意外D.财产及其有关的人身意外、经济利益和损害赔偿责任
保险公司在承保或理赔时，仅依靠自己的人力、物力和财力进行调查和理算，其主要结果是( )。A．影响其承保和理赔的效率B．影响其展业的进行C．强化保险人与被保险人之间的关系D．有利于提高本公司的工作能力
加强和改进财产保险理赔服务质量的工作措施有( )A、加强制度化建设，形成有效的理赔流程管控B、推进标准化建设，切实提升理赔服务效率和水平C、加大信息化建设，有效增强理赔服务能力D、健全透明化建设，有效发挥社会各界对理赔服务的监督作用
财产和意外保险公司的管理层关注理赔工作的效率和效果。他们主要关注两方面：有些不应赔付的索赔已经赔付，或赔付量超过政策规定；许多索赔者没有及时获得赔付。为准备对这一领域的审计，内部审计师决定进行初步调查来获得更多关于理赔过程实际情况和潜在问题的信息。 开展调查后，两名职员证实了这些说法，并表明这是主管制定的计划，他们迫于压力参与了计划；审计师决定向主管提问，而主管在回复审计师的问题时充满敌意。审计师应该：（）A、强调主管的合作态度将被记入工作底稿。B、指出这不是舞弊审计，目的只是确定未经正确处理交易的实质和所遇到问题的原因。C、指出如果主管不合作，审计师将把事情交给高层管理人员进一步调查。D、表述面谈的目的和已找到证据的性质，促使主管继续面谈。
根据《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》（保监发[2009]111号），保险公司至少要提供以下几种查询方式（），以供客户自主查询财产保险的承保和理赔信息。A、短信查询B、电话查询C、互联网查询D、柜台查询
广义财产保险的保险标的是指（）A、财产经济利益和损害赔偿责任B、财产及期限关的经济利益和损害赔偿责任C、财产及其有关的健康、人身意外、经济利益有关的人身意外D、财产及其有关的人身意外、经济利益和损害赔偿责任
多选题根据《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》（保监发[2009]111号），保险公司至少要提供以下几种查询方式（），以供客户自主查询财产保险的承保和理赔信息。A短信查询B电话查询C互联网查询D柜台查询
单选题财产和意外保险公司的管理层关注理赔工作的效率和效果。他们主要关注两方面： （1）有些不应赔付的索赔已经赔付，或赔付量超过政策规定； （2）许多索赔者没有及时获得赔付。为准备对这一领域的审计，内部审计师决定进行初步调查来获得更多关于理赔过程实际情况和潜在问题的信息。 下列哪项步骤在收集关于理赔过程实际情况和潜在问题的信息方面最无效？（）A与理赔部门的主管面谈，以便更多地了解理赔的程序以及程序的合理性，并观察处理过程的实际情况和效率。B给所有员工发一封电子邮件，仔细描述认定的问题，要求他们回复。C选择理赔部门的员工进行面谈，以便更多地了解理赔的程序以及程序的合理性，并观察处理过程的实际情况和效率。D分发调查问卷以获得对理赔处理责任和所采用的控制程序的更多了解。
单选题财产和意外保险公司的管理层对于索赔处理工作的效率和效果主要有两大担心。 （1）一些正在进行的赔付实际并不需要，或者赔付标准超过了政策规定的金额； （2）许多索赔请求没有得到及时答复。在对这一情况进行审计时，内部审计人员决定执行初步调查，以收集关于索赔处理的性质和潜在问题的更多信息。 下列程序在收集关于索赔性质和潜在问题信息中效果最差的是：（）A找理赔部门主管进行面谈，了解更多关于程序和使用该程序的理由，同时获得他们对于处理效率和索赔性质的观察。B挑选理赔部门的部分雇员进行访谈，了解更多关于程序和使用该程序的理由，同时获得他们对于处理效率和索赔性质的观察。C给所有员工发送电子邮件，告诉他们存在的问题，要求他们给予回答。D发放调查问卷获得关于索赔责任和控制程序有效性的进一步信息。
单选题海上保险业务中，保险公司在承保或理赔时，仅依靠自己的人力、物力和财力进行调查和理算，其主要结果是（ ）。A影响其承保和理赔的效率B影响其展业的进行C强化保险人与被保险人之间的关系D有利于提高本公司的工作能力