客服从业人员职业道德中的勤业尽职的行为规则要求客服代表应掌握相关业务知识、精通专业技能,同时根据社会发展、市场变化,在实践中不断学习新知识、钻研新技能。

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以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。 A、人工子业务话务量报表B、客服代表接续情况报表C、客服代表操作情况报表D、客服代表休息情况报表

邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。 A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。 A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走B、客服代表也需要进行信息的重复,以核对信息的准确性C、客服服务中适时同步、引导客户D、在客户打电话进来的时候,客服代表就要先掌握主动权

下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握。

客服中心从业人员应具备()职业道德A、诚实守信B、遵纪守法C、勤业尽职D、专业胜任E、宽容有礼F、严格保密

转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时,客服代表按照相关流程进行电话转接。

作为客服中心从业人员,应遵守职业道德、法律法规,以下哪个不属于勤业尽职的职业道德?()A、精益求精B、品行端正C、尽职尽责D、奉公无私

客服小张在服务客户的过程中,不论出现任何情况,她始终保持良好的观念和心态,保持宽以待人、谦虚的态度,想客户之所想、急客户之所急,礼貌热情地为客户提供服务。小芳的表现充分体现了客服从业人员()的职业道德。A、勤业尽守B、诚实守信C、宽容有礼D、专业胜任

通过培训欲达到怎样的目的?()A、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平,提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提高公司满意度

电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息,主动对客户进行呼出营销,促成客户需求实现,产生购买行为的营销方式是?()A、来话营销B、回访营销C、外呼营销D、在线营销

95599客服中心对客服代表常规考核应包括()。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项

客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和,以下哪个不属于客服职业道德?()A、遵纪守法B、专业胜任C、严格保密D、礼貌热情

“宽以待人、谦虚诚恳,想客户之所想,急客户之所急”代表的是客服中心从业人员职业道德中的哪一点?()A、诚实守信B、遵纪守法C、勤业尽职D、宽容有礼

诚实守信/遵纪守法/勤业尽职/宽容有礼是属于客服中心从业人员应具备的()。A、基本条件B、职业理念C、职业道德D、以上三项均是

()是对客服代表的基本要求A、诚实守信B、专业胜任C、宽容有礼D、勤业尽职

客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳,是维护客服中心稳定运行的基础。

多选题95599客服代表的级别分为()。A客服代表B组长C专家客服代表D以上均不对

单选题“宽以待人、谦虚诚恳,想客户之所想,急客户之所急”代表的是客服中心从业人员职业道德中的哪一点?()A诚实守信B遵纪守法C勤业尽职D宽容有礼

判断题转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时,客服代表按照相关流程进行电话转接。A对B错

多选题95599客服中心对客服代表常规考核应包括()。A日常行为规范B工作质量C效率D专业技能和奖惩项

单选题客服小张在服务客户的过程中,不论出现任何情况,她始终保持良好的观念和心态,保持宽以待人、谦虚的态度,想客户之所想、急客户之所急,礼貌热情地为客户提供服务。小芳的表现充分体现了客服从业人员()的职业道德。A勤业尽守B诚实守信C宽容有礼D专业胜任

单选题客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和,以下哪个不属于客服职业道德?()A遵纪守法B专业胜任C严格保密D礼貌热情

单选题作为客服中心从业人员,应遵守职业道德、法律法规,以下哪个不属于勤业尽职的职业道德?()A精益求精B品行端正C尽职尽责D奉公无私

单选题()是对客服代表的基本要求A诚实守信B专业胜任C宽容有礼D勤业尽职

单选题诚实守信/遵纪守法/勤业尽职/宽容有礼是属于客服中心从业人员应具备的()。A基本条件B职业理念C职业道德D以上三项均是

判断题客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳,是维护客服中心稳定运行的基础。A对B错