办税服务厅工作人员在在与纳税人交谈时,应()。A、文明礼貌B、态度谦和C、真诚友善D、文明用语

办税服务厅工作人员在在与纳税人交谈时,应()。

  • A、文明礼貌
  • B、态度谦和
  • C、真诚友善
  • D、文明用语

相关考题:

()应至少设置()个24小时办税服务厅(点)。A、办税服务厅,一B、县(区)级税务机关,一C、市级税务机关,两D、办税服务厅,两

导税员在面对纳税人的当场投诉时,应如何处理()。A、使用文明用语,保持平和的心态,真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪B、主动解释、化解矛盾C、认真倾听,事实简单清楚无需事后调查的投诉事项,投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为,并向投诉者赔礼道歉;投诉事实不成立的,应向纳税人说明理由D、立即向办税服务厅负责人或值班领导报告

2017年5月申报期,纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务,因与窗口工作人员小郭沟通不畅,发生争吵,引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件,办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决,化解争议。

处理投诉就是()地面对客户,是客户情绪逐渐淡化,平静。A、真诚B、谦和C、礼貌D、友善

纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜,工作人员未按规定时限给予回复,纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。

交谈礼仪规范基本要求()。A、与纳税人交谈时,视线应关注对方,亲切微笑,态度诚恳热情,言语表述清晰B、使用文明用语,禁用服务忌语,不得使用恐吓、威胁性的语言C、办税服务时必须讲普通话,不得使用本地方言交流D、与纳税人交流时,手势不得过于夸张,应尽量减少不必要的手势动作,不可用手敲打桌面提醒对方,不得用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势

办税服务人员不能提供延时服务时,应()。A、拒绝提供延时服务B、与纳税人另外约定时间为其办理C、让纳税人找其他同事办理D、及时向办税服务厅负责人报告,由办税服务厅负责人另行安排人员办理

办税服务厅应公开办税服务人员的(),便于纳税人监督。A、照片B、姓名C、年龄D、岗位

办税服务厅自助终端应放置在办税大厅内部,纳税人不能接触到自助终端主机。

办税服务厅发生征纳冲突时,()应第一时间介入,引导纳税人到安静场所进行沟通。A、值班领导B、导税员C、办税服务厅负责人D、窗口人员

办税服务厅工作人员应具有的基本素质和服务规范包括()。A、秉公执法,清正廉洁B、穿着税务制服上岗,实行挂牌服务C、使用文明用语,杜绝服务忌语D、准确掌握税收业务和计算机技能

工作人员与纳税人交谈时,仪容举止基本规范要求必须做到()。A、文明礼貌B、面带微笑C、态度谦和D、真诚友善

以下哪种情况税务机关必须提供延时服务?()A、办税服务厅下班时间已到,工作人员已受理的涉税事项尚未办结B、办税服务厅下班时间已到,需要紧急办理的涉税事项C、办税服务厅下班时间已到,对已取号并仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员D、办税服务厅下班时间已到,异地赶来办理涉税事项的纳税人

当征纳双方发生争执时,以下应急处理得当的是()。A、办税厅窗口人员小李服务态度不好引起纳税人的不满,双方在办税大厅争吵起来,这时导税员立马通知办税厅负责人立即赶到现场,并向应急工作领导小组报告B、甲会计因理解错某个政策法规,在办税厅辱骂工作人员,大厅负责人赶来后要求纳税人跟办税厅工作人员赔礼道歉C、纳税人叫嚷着要举报税收管理员吃拿卡要,大厅负责人安抚纳税人情绪,调查询问事情缘由,记录下来后让纳税人回去等答复D、办税厅工作人员小何与纳税人因表单填写问题争执起来,办税服务厅负责人应及时将纳税人引出办税厅,安抚纳税人情绪,与纳税人沟通并化解争议

下列关于办税服务厅仪容举止正确的有()。A、仪容整洁,修饰得体,男士不留长发、长须,女士长发应束发或盘起,不浓妆艳抹,不得搭配夸张的首饰、佩饰B、与纳税人交谈时,文明礼貌、态度谦和、真诚友善C、接听电话时,可边听边继续为其他纳税人办理业务D、举止端庄,保持良好的坐立姿态

突发事件发生时,()为第一知情人,()为第一处置人。A、首先发现的税务工作人员,办税服务厅负责人B、首先发现的税务工作人员,值班领导C、与纳税人发生争端的税务工作人员,办税服务厅负责人D、与纳税人发生争端的税务工作人员,值班领导

税务工作人员与纳税人交谈时,文明礼仪规范要求必须做到()。A、文明礼貌B、面带微笑C、态度谦和D、认真倾听

多选题办税服务厅应公开办税服务人员的(),便于纳税人监督。A照片B姓名C年龄D岗位

问答题成某到办税服务厅办理房产税申报业务时,窗口工作人员甲由于系统不熟悉,操作失误,造成财税库银扣款时多缴了税款。成某得知多扣款后极其不满,情绪激动,要求立马退回多扣款项,并且谩骂了甲。当时正值申报高峰期,纳税人纷纷上前围观,办税服务厅场面失控。请指出该办税服务厅及工作人员存在的问题?

单选题办税服务人员不能提供延时服务时,应()。A拒绝提供延时服务B与纳税人另外约定时间为其办理C让纳税人找其他同事办理D及时向办税服务厅负责人报告,由办税服务厅负责人另行安排人员办理

单选题导游人员与游客交谈时的态度应(  )。A大方自然B真诚庄重C文雅得体D坦率诚实

多选题工作人员与纳税人交谈时,仪容举止基本规范要求必须做到()。A文明礼貌B面带微笑C态度谦和D真诚友善

判断题纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜,工作人员未按规定时限给予回复,纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。A对B错

单选题办税服务厅发生征纳冲突时,()应第一时间介入,引导纳税人到安静场所进行沟通。A值班领导B导税员C办税服务厅负责人D窗口人员

多选题办税服务厅工作人员在在与纳税人交谈时,应()。A文明礼貌B态度谦和C真诚友善D文明用语

单选题导游与游客交谈时的态度应(  )。A大方自然B真诚庄重C文雅得体D坦率诚实

判断题2017年5月申报期,纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务,因与窗口工作人员小郭沟通不畅,发生争吵,引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件,办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决,化解争议。A对B错