贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来．规范化服务又称______，是由______制定、发布的某项服务（工作）应达到的统一标准．
l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。
贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称__________，是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。
既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳，还是导游人员协调处理人际关系的一个准则的是（ ） A．规范化服务与个性化服务相结合的原则 B．游客至上的原则 C．安全第一的原则 D．合理而可能的原则
导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：( )A.规范化服务B.文明服务C.细微化服务D.个性化服务
旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务()。
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）
（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A、人文化B、人情化C、个性化D、差异化
导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请选择以下哪些条件属于导游工作原则（）A、等距离交往的原则B、AIDA原则C、规范化服务与个性化服务相结合D、合理而可能的原则
要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持个性化服务的原则
个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。
为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。A、规范化服务和个性化服务B、合理化服务和特殊服务C、标准化服务和合理化服务D、个性化服务和特殊服务
个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。
旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为（）。A、个性化服务B、标准化服务C、规范化服务
导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。A、规范化服务B、个性化服务C、情绪化服务D、理性化服务
单选题旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为（）。A个性化服务B标准化服务C规范化服务
多选题大众旅游时期导游服务的主要特征有（ ）。A导游职业自由化B导游服务商品化C导游服务规范化D导游职业个性化
单选题导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。A个性化服务B功能性服务C规范化服务D情绪性服务
判断题个性化服务又称标准化服务。它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）A对B错
单选题高质量的导游服务是（ ）完美的结合。A规范化服务与标准化服务B个性化服务与特殊服务C机能服务与心理服务D规范化服务与个性化服务
判断题个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。A对B错
多选题导游服务的（ ），这两项是衡量导游服务质量高低的重要指标。A个性化B人性化C规范化D标准化
判断题旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务。（ ）A对B错
判断题个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。A对B错
判断题个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。A对B错
单选题导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为( )。A规范化服务B个性化服务C情绪化服务D理性化服务
单选题游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于（ ）。A规范化服务B标准化服务C个性化服务D心理服务