（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A．人文化B．人情化C．个性化D．差异化
在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。A．讲解服务B．个性化服务C．规范化服务D．超值服务
导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：( )A.规范化服务B.文明服务C.细微化服务D.个性化服务
为满足游客的合理需要，导游人员提供的服务应是规范化服务与（ ）的有机结合A.专项服务B.超常服务C.常规服务D.个性化服务
导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与（）的关系。A.旅游团游客B.旅行社有关人员C.导游服务集体成员D.服务供应部门人员E.旅游执法部门人员
个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）
（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A、人文化B、人情化C、个性化D、差异化
导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准
个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。
导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。A、尊重客人，礼貌服务B、提供等距离服务C、维护旅行社经济利益D、规范化服务与个性化服务相结合E、合理而可能原则
在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务
在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）A、规范化服务B、讲解服务C、个性化服务D、超常服务
什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?
导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。A、规范化服务B、个性化服务C、情绪化服务D、理性化服务
多选题导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（ ）。A尊重客人，礼貌服务B提供等距离服务C维护旅行社经济利益D规范化服务与个性化服务相结合E合理而可能原则
判断题个性化服务是导游在规范化服务的基础上为游客提供的全方位服务。（ ）A对B错
单选题对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供（）。A规范化服务B个人服务C安全卫生服务D超常服务
单选题（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A人文化B人情化C个性化D差异化
单选题导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。A个性化服务B功能性服务C规范化服务D情绪性服务
单选题在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）A规范化服务B讲解服务C个性化服务D超常服务
判断题提供个性化服务是旅游团内差异性引起的。 （ ）A对B错
问答题什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?
多选题导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（ ）。A功能性服务B情绪性服务C规范化服务D个性化服务
判断题旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务。（ ）A对B错
单选题导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为( )。A规范化服务B个性化服务C情绪化服务D理性化服务