单选题()对客户信息的要求较低,而为客户提供的服务也趋于大众化A产品销售战略B服务支持战略C客户营销战略D个性化关系营销战略
单选题
()对客户信息的要求较低,而为客户提供的服务也趋于大众化
A
产品销售战略
B
服务支持战略
C
客户营销战略
D
个性化关系营销战略
参考解析
解析:
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集团差异化服务中,日常维护工作的巡检要求说法正确的是()A、地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。B、钻石级集团客户:大容量整机,网络设备等备份1套,客户本身设备不提供备份。C、金牌集团客户:相关板卡备份,客户本身设备不提供备份。D、银牌铜牌集团客户:不专门备份,优先级较低。
若因开展业务合作或其他经营服务需要向第三方单位提供必要的客户信息时,应()A、与第三方单位签订保密协议,明确约定相关信息数据的内容、范围、用途及信息安全责任B、加强对其使用客户信息过程的监督,确保相关客户信息不会用作他用C、满足第三方要求,及时将客户信息原始数据提供D、拒绝相关要求,保障客户信息保密性
双向互动服务的主要内容有();();();();()A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务
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多选题利用Web向客户提供自助式服务,要求做到()A让客户通过Web上线,取得信息,组装产品,并进行交易B及时处理客户的抱怨和投诉C让客户自行下载订单,自行查询订单进度、付款等服务信息D让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品,企业提供定制服务
多选题下述说法正确的是()A拥有稳定的网络社区,等于拥有稳定的潜在客户B网站使用Email开展客户服务,是一对一的客户服务方式CFAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题,是一种常用的客户服务方式D即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问,对客服人员要求不高,客户服务成本较低